Perguntas Respondidas Kotler

metodologia utilizada, verificando se o acompanhamento que a empresa realiza junto ao seu cliente é um fator determinante na fidelização. Para verificar a veracidade dessa premissa realizaremos uma pesquisa quantitativa com aproximadamente 20 perguntas. Com o teor do problema apresentado os dados demonstrarão como o nosso público pesquisado gostaria de ser tratado para ser motivado e conseqüentemente fidelizado. Trataremos na pesquisa a importância do atendimento no processo de…

influênciar de alguma forma o rendimento ou a entrega do produto/serviço da empresa a seus clientes, para isso podemos responder a seguinte pergunta: “Qual a real situação da empresa quanto aos seus aspectos internos e externos?”. Examina-se também o macroambiente, o microambiente, e também a análise de SOWT (ou em português: FFOA/FOFA). Com essas questões respondidas, podemos passar para a análise do microambiente e macroambiente. Microambiente: São forças próximas à empresa…

iPhone e do sistema operacional Android.” Um dos conceitos de marketing estudados, de Kotler, fala exatamente sobre isso: estar atendo aos concorrentes. Qual é esse conceito? Marketing reativo, pró-ativo e criativo, os profissionais podem ter abordagens distintas perante as necessidades dos clientes. Antes de discutir as abordagens devem-se entender os conceitos de necessidades dos clientes mais a fundo. Kotler (2000) classifica as necessidades dos clientes em cinco tipos:…

técnicas e os equipamentos de movimentação utilizados pela indústria; Identificar as operações de estocagem e manuseio que precisa ser corrigidas e fazer sugestões de melhoria de acordo com a literatura do assunto. 3. REFERENCIAL TEÓRICO De acordo com Kotler (2006, p.520), “a logística de mercado envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender às dos…

Para Andrade (2002), a missão de uma organização dever definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto. Portanto para definir a missão de uma organização algumas perguntas devem ser respondidas como: Qual o nosso negocio? Quem é o nosso cliente? Que satisfação ele quer ao comprar nosso produto? Já Porto (2008), define que a missão representa a razão de existência de uma organização. Para isso a missão deve abranger o

que pretende alcançar. A definição dos objetivos é um processo no qual se estabelece o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa. A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informações de uma situação onde há dúvidas a serem respondidas. 2. Definição da coleta de dados: A coleta de dados corresponde ao levantamento das informações necessárias para a realização da pesquisa. 3. Definição do método de pesquisa: O método corresponde ao tipo de pesquisa que vai ser…

respeito do composto do marketing. Bem como o marketing como uma área do conhecimento que é fundamental dentro de um sistema de implementação de melhoria contínua, buscando alcançar vantagens competitivas em produtos e serviços oferecidos. Segundo Kotler (2000) as informações, bens e serviços oferecidos pelas instituições de ensino, escolas e universidades, são vistas também como produtos e serviços comercializáveis. O marketing não só implementa a velocidade de comercialização destes…

consumidores. É necessário as empresas entender o comportamento do consumidor, levando em conta seus hábitos e a intenção de comprar, identificando o crescimento da população e a estrutura de gastos por faixa de renda (MASANO 2003 p.208). Segundo Kotler (2000 p. 42), ”as empresas tem maiores chances de se saírem bem quando escolhem seus mercados-alvo com cuidado e preparam programas”. A combinação planejada de estratégias inclui decisões em construir uma imagem positiva do ambiente e…

funcionários da Universidade Estadual de Montana nos Estados Unido, perceberam que pessoas satisfeitas com seus empregos são mais saudáveis tanto físicas, como psicologicamente. Esta pesquisa tem como escopo a satisfação no trabalho por meio da seguinte pergunta: Os empregados da empresa Mac Laren Oil Estaleiros LTDA estão satisfeitos? Por quê? Após a revisão bibliográfica dos temas satisfação no trabalho, satisfação, insatisfação no trabalho, será feito um questionário eletrônico…

empresa possa conhecer o grau de satisfação dos seus clientes, bem como identificar estratégias de melhoria no seu atendimento. Há evolução do estudo contribuíra para o desenvolvimento profissional do pesquisador, e possibilitará responder a seguinte pergunta de pesquisa: Quais as estratégias de Marketing devem ser adotadas para aumentar a satisfação dos clientes? 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação dos clientes. 1.2.2 Objetivos…