Paladini

Automobilística: Auditoria do Sistema da Qualidade. São Paulo: IQA – Instituto da Qualidade Automotiva, 1998 MOURA, E. As sete ferramentas gerenciais da qualidade: implementando a melhoria contínua com maior eficácia. São Paulo: Makron, 1994. PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas, 2002. GODINHO FILHO, Moacir; FERNANDES, Flavio César Faria. Um sistema para classificar e codificar os trabalhos que relacionam o controle da produção e o controle da…

qualificadas, fazendo com que as mesmas tenham plenas condições de aplicar seus potenciais, para então transformá-los em diferencial competitivo. Há uma grande necessidade de ultrapassar a questão conceitual da qualidade no trabalho. O autor Paladini (2000) cita que para definir corretamente qualidade, o primeiro passo é considerá-la como um conjunto de atributos ou elementos que compõem um produto ou serviço. Portanto, a conquista do cliente é gradativa e torna-se consistente aos poucos

melhor o seu cliente (BRANDÃO Jr, LIRA & GONÇALVES, 2004). O grande desafio das empresas de serviços é que, ao contrário do que acontece na área industrial, não há como separar, de forma clara, o processo produtivo da prestação de serviços em si (PALADINI, 1997). Isso por conta das características peculiares dos serviços: não podem ser tocados (são intangíveis), armazenados, inspecionados, não têm tempo médio de vida e envolvem relacionamento entre pessoas (LAS CASAS, 2008). Dessa…

consideração tanto as necessidades dos seus clientes como também a apresentação de um sistema de operação de serviço apto, em curto e longo prazo, para atender as expectativas dos clientes, pois é baseado nelas que o serviço será avaliado. Na visão de Paladini (1997), a área de prestação de serviços envolve a produção de serviços propriamente dita e a estruturação de métodos. Ao contrário do caso da área industrial, não há possibilidade de separar o processo produtivo da prestação de…

preocupação com as habitações da época. Dos fenícios aos romanos as técnicas foram sendo aperfeiçoadas, buscando a qualidade na execução de serviços. Graças a essa evolução a qualidade tem se tornado fator primordial na elaboração de processos. Para Paladini (2004) o termo qualidade passa a ser importante se levarmos em conta que toda empresa tem que ser responsável por garantir qualidade em seus produtos e serviços, nesse caso envolvendo a empresa como um todo. Para Milet…

para que a os jogadores (produção) possam fazer pontos, e alcançar o objetivo que é vencer, resultando em qualidade e satisfação do cliente que são os torcedores e patrocinadores. Referência Livro Monteiro de Carvalho, Marly e Pacheco Paladini, Edson. Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, 7ª edição. Editora: Elsevier, da bibliografia básica da unidade curricular Gestão da Qualidade.

NORMAS TÉCNICAS – ABNT. Coletânea de normas sobre Garantia da Qualidade. Fórum Nacional de Normatização. Rio de Janeiro: 1991. NB/ ISSO 9000/9001/9002/9004 CROSBY, Philip. Qualidade é investimento. 3.ed. São Paulo: José Olympio, 1990. 326p. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: teoria e prática. 2.ed.São Paulo: Atlas, 2006. 339p

minuciosa análise e buscar a melhor solução. As ferramentas da qualidade constituem um conjunto de instrumentos estatísticos de consagrado uso, para que as organizações possam melhorar a qualidade de seus produtos, serviços e processos. Segundo Paladini (1997), as sete ferramentas são qualidade são utilizadas para se ter conhecimento analítico do processo e, então, melhorá-los. Tais ferramentas foram largamente difundidas porque elas fazem com que as pessoas envolvidas no controle…

preciso dos colaboradores que compõem a estrutura organizacional de uma empresa. Para melhor entender a coligação desses elementos, faz-se uso de diversos autores e suas teorias na busca de ferramentas que auxiliam neste processo. Estudiosos como Paladini, Oliveira e Juran abordam o tema da qualidade total, peça chave que contribui para o sucesso, tanto interno quanto externo, das atividades da empresa. Outros como Kotler, Brum e Bekin evidenciam a importância do marketing interno como…

desenvolvimento humano. O conceito de qualidade é bastante subjetivo, e isto pode gerar distorções a seu respeito, que fica demonstrado por Paladini (1995). “Qualidade é um conceito muito dinâmico. Sempre foi um termo de domínio público. Talvez por isto, seu conceito foi alterando-se num processo muito similar ao que ocorre com as palavras de uso comum”. (PALADINI, 1995, p. 32). “O homem que primeiro ensinou sobre qualidade no Japão – todos querem qualidade, porém, cada ser humano tem…