trabalho de qualidade

1. Introdução

Em um ambiente de constantes mudanças, o sucesso de uma organização está diretamente relacionado à forma pela qual ela faz uso de sua maior riqueza, seus recursos humanos. Uma vez entendido o potencial que estes recursos humanos oferecem, é de fundamental importância que haja um direcionamento estruturado que proporcione uma ligação equilibrada e harmônica entre os colaboradores, visando objetivos concretos e bem estabelecidos, para se obter os melhores resultados.
A elaboração de um planejamento eficaz passa pelo âmbito da comunicação, integração, preparação e treinamento preciso dos colaboradores que compõem a estrutura organizacional de uma empresa. Para melhor entender a coligação desses elementos, faz-se uso de diversos autores e suas teorias na busca de ferramentas que auxiliam neste processo. Estudiosos como Paladini,
Oliveira e Juran abordam o tema da qualidade total, peça chave que contribui para o sucesso, tanto interno quanto externo, das atividades da empresa. Outros como Kotler, Brum e Bekin evidenciam a importância do marketing interno como diferencial no posicionamento estratégico de mercado. É necessário ainda entender o papel das ferramentas tecnológicas envolvidas nesse processo de integração interna. Para tanto, autores como O’Brien e Sommerville trazem os conceitos que demonstram a relevância dos sistemas de informação presentes dentro das organizações, bem como a forma que as empresas podem lançar mão de avanços tecnológicos para gerarem uma comunicação eficiente entre seus colaboradores. A sincronia desses temas vem ao encontro dos estudos de Dutra,
Gil e Chiavenato que, através das teorias regentes sobre as relações humanas dentro das organizações, traçam diretrizes a serem seguidas objetivando o alcance das metas estabelecidas.
Embasados nessas teorias, estudaremos os fatores que influenciam ou que venham a influenciar o endomarketing dentro da DHL Logística do Brazil, focando sua filial, situada em Anápolis - Goiás. Por meio