Qualidade Total nas Empresas Prestadoras de Serviço

QUALIDADE TOTAL
NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS
QUALIDADE TOTAL
NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS
“É melhor lançar-se à luta em busca do triunfo mesmo expondo-se ao insucesso, que formar fila com os pobres de espírito, que nem gozam muito nem sofrem muito; E vivem nessa penumbra cinzenta sem conhecer nem vitória nem derrota”
Franklin Roosevelt

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Abordaremos no trabalho a seguir, todo o processo de qualidade total em empresas prestadoras de serviço, contando assim as partes individualizadas e em seguida trabalhadas de forma complexa, definindo sua administração, buscando assim o melhor desempenho empresarial, demonstrando todo o processo de desenvolvimento das técnicas de trabalho, e melhorias, que garantam a qualidade, e consequentemente, os resultados que este processo fornecerá a empresa em questão.

Trabalharemos também a questão das vantagens e desvantagens que, uma empresa prestadora de serviço encontrará ao longo de sua desenvoltura, e como ela poderá trabalhar com estas questões de forma a proporcionar a conquista de seu objetivo com sucesso.

Em suma, identificaremos as características da qualidade total e seu modelo de administração, os preceitos a serem preservados por uma empresa prestadora de serviços, as metas a serem definidas, as proporções e medidas tomadas para que tal meta seja alcançada e conseqüentemente, o bom resultado que a empresa contará em se desempenho de qualidade.

2 QUALIDADE TOTAL

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente, pois a qualidade não é somente conformidade às especificações, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda e flexibilidade.
Com o tempo, percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O