O Que é Prática Centrada No Cliente

NOEDSON DE FREITAS ALVES MANUTENÇÃO CENTRADA EM CONFIABILIDADE E MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL MOSSORÓ-2014 RESENHA DE MANUTENÇÃO: Manutenção centrada em confiabilidade e manutenção produtiva total No contemporâneo cenário de negócios, a gestão da manutenção tem se mostrado um fator relevante na busca da competitividade empresarial. O setor de serviços também tem recebido competitividade e, a medida que adicionam as exigências dos seus clientes, tem lançado mão de…

Abordagem Centrada na pessoa A ACP não é uma teoria, uma terapia, uma psicologia, uma tradição. É meramente uma abordagem. Ou seja, não é um método, ela toma forma de acordo com a demanda. É um “jeito de ser” (Rogers, 1980) descreve como: “Os indivíduos têm dentro de si mesmos amplos recursos para a auto-compreensão, para alterarem seu auto-conceito, sua atitude básica e seu comportamento auto-dirigido; esses recursos podem ser mobilizados se lhe for proporcionado um clima…

Linha teórica mais conhecida – (ACP) Abordagem Centrada na Pessoa Criada por Carl Rogers, o nome de sua terapia mostra sua visão da personalidade humana. Responsabiliza a melhora na pessoa, e não no terapeuta. Segundo ele as pessoas são capazes, consciente e racionalmente, de mudar os seus próprios pensamentos e comportamentos do indesejável para o desejável. Ele acreditava que as próprias pessoas deviam dar rumo ás suas vidas com base na própria interpretação dos acontecimentos e não…

palavras e em meu comportamento, os vários sentimentos e atitudes que existem em mim. Também acho que a relação é significativa na medida em que sinto um desejo contínuo de compreender – uma empatia sensível com cada um dos sentimentos e comunicações do cliente como estes lhe parecem no momento. Nem sempre sou capaz de alcançar esse tipo de relacionamento com o outro, e algumas vezes, quando sinto tê-lo alcançado em mim mesmo, a outra pessoa pode estar demasiado assustada para perceber o…

E LOGÍSTICA ________________________________________6 CRM NA PRATICA ________________________________________6 CONCLUSÃO ____________________________________________7 REFERÊNCIAS ___________________________________________8 INTRODUÇÃO O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e ou tarefas de uma…

Consolação Pereira RA7632721817 São José dos Campos/SP. Novembro de 2014 Algumas reflexões sobre psicoterapia: Humanismo de funcionamento pleno; tendência formativa na abordagem centrada na pessoa. & Motivação no trabalho: abordagens teóricas. Trabalho apresentado para a composição de nota do 2º Bimestre da disciplina: Teorias Existenciais Humanistas II, ministrada pelo Professor José Fabiano Ferraz. “A…

produtividade visto que garantem uma maior disponibilidade dos equipamentos a um menor custo de manutenção. Neste sentido, a Manutenção Centrada na Confiabilidade vem ganhando cada vez mais espaço nos diferentes setores produtivos tornando-se uma prática cada vez mais necessária às empresas que, em meio a um mercado extremamente competitivo, devem satisfazer seus clientes no tocante às suas expectativas de qualidade. Mediante sua grande importância, esse trabalho tem como objetivos…

foco de trabalho foram crianças submetidas a abusos e maus-tratos. Seu primeiro emprego foi como psicólogo em uma clínica de orientação em Rochester, Nova York. Por essa época começou, por observação, a desenvolver suas teorias sobre personalidade e prática terapêutica, passando a trabalhar com as pessoas de forma diferenciada dos outros psicólogos e a combater várias tendências da ciência comportamental já em desenvolvimento em sua época. Também passa a questionar vários cientistas…

processo terapêutico e não interfere na espontaneidade do cliente, proporcionando-lhe um ambiente sem julgamentos, o cliente tem condições de escolher seu próprio ritmo. Acontece uma liberação de sua tendência ao crescimento. Quanto mais liberdade para se expressar e menos guiado for em seu processo, mais o cliente trará conteúdos para a terapia que sejam realmente lhe sejam urgentes. Rogers (apud Tambara e Freire 2007) enfatiza que o cliente é a única pessoa capaz de saber o que lhe é…

3 Os fundamentos de uma abordagem centrada na pessoa Este é um capítulo fundamental, com raízes no passado e no presente. Para escrevê-lo, utilizei-me de um artigo (1963) que contribuiu muito para o esclarecimento de minhas idéias na época. A segunda fonte pode ser encontrada numa idéia embrionária que germinou numa conferência sobre a teoria da psicologia humanística, realizada no início dos anos setenta e que resultou num artigo, “A tendência formativa” (1978). Apesar de ter…