O Cliente Oculto

mercado. Evolução em faturamento nos últimos 10 anos Cliente oculto se populariza entre empresas brasileiras. Ele é pago para visitar empresas que querem uma avaliação de serviços, produtos e atendimento. Visitar restaurantes, hotéis, cinemas, lojas e salões de beleza sem custo nenhum. E ainda receber uma remuneração para fazer a avaliação do serviço e do produto desses estabelecimentos. Essas são atribuições de um cliente oculto ou secreto, um profissional que ganha…

análise sobre A qualidade no atendimento dispensado ao cliente no comércio VAREJISTA da cidade de Manaus com base em uma pesquisa de OPINIÃO Patrícia Oliveira de Souza* Professor orientador: Claudio Dantas Frota D.Sc Universidade do Estado do Amazonas Escola Superior de Tecnologia Pós- Graduação Lato Sensu de MBA em Engenharia da Qualidade RESUMO Este artigo apresenta uma análise a respeito de uma pesquisa de opinião realizada pelas empresas Action Pesquisas de Mercado e…

Principais Clientes: ( ) Livrarias ( ) Supermercados ( ) Papelarias ( ) Outros__________________________ 12. Prazo de Entrega:________________________________________________ 13. Condições de Compra:_____________________________________________ 14. Condições de Pagamento:__________________________________________ Formulário de Avaliação da Concorrência (Cliente oculto) Público-alvo: Concorrentes Pesquisa: Qualitativa Meio/Técnica de aplicação: Cliente…

diminuição nos custos de prevenção e ocultos. A empresa por meio deste analise, concluiu que o investimento maior em falhas internas e externa não estavam surtindo efeito positivo, pois tiveram que ser aumentados a cada ano. Tabela 1 - Dados de custos da qualidade em quatro anos Classificação Jan/Dez 2012 Jan/Dez 2013 Jan/Dez 2014 Custos de falhas internas Obtenção de planilha de clientes 2.100,00 2.230,00 3.000,00 Custo de falhas externas Visita aos clientes 290,00 825,00 1.155,00…

Disciplina: Internacionalização e Intercâmbio para Benchmarking Cursos: Processos Gerenciais e Gestão Comercial Relatório Cliente Oculto Nome do Aluno: Curso: 1 Identificação Data e Horário: 27/04/2013 as 21:00 Local: shopping bourbon Novo Hamburgo Empresa: Lojas Renner Setor e Ramo de Atividade: vestuario e moda no varejo 2 Apresentação da Empresa Razão Social: J Renner Localização da Sede Administrativa da Empresa: esta na cidade de Porto Alegre Rio…

Identificação dos Custos Ocultos como forma de Vantagem Competitiva na Gestão Estratégica. João Batista de Freitas 11 Janaina Ferreira Marques de Melo 21 Cosmo Severiano Filho 3 1 Ivani Costa 4 1,2 joaosousa@oi.com.br melo.jf@uol.com.br cosmosf@producao.ct.ufpb.br ivani@sebrraepb.com.br 1 Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção (PPGEP), Universidade Federal da Paraíba (UFPB)- João Pessoa, PB, Brasil 2 Serviço Brasileiro de Apoio às micros e Pequenas Empresas…

gestão administrativa empresarial não é umas tarefas fácieis, talvez por isso muitas empresas fechem suas portas com muita prematuridade. Os motivos de fechamento das empresas são inúmeros, que passam pela má gestão, descontroles, mal atendimento aos clientes, má administração contábil e financeira, investimentos desnecessários, enfim, são infinitos, que somente o consultor no dia a dia poderá diagnosticar. Num ambiente de mercado tão competitivo é fundamental diganosticar…

funcionais e não funcionais  Escrita do documento de requisitos 2 Identificação de requisitos ■ O analista pode utilizar diversas fontes   ■ A partir de diagramas de atividades e máq. de estados  ■ Departamentos, pessoas, clientes, interfaces, sistemas, etc. Para cada fonte, identificar as funções que o sistema irá disponibilizar Identificar as funções necessárias para realizar as atividades ou as mudanças de estado Duas etapas principais   …

Etapa 4: Análise de informações Etapa 5: Apresentação dos resultados Etapa 1 : Definição dos objetivos de pesquisa Público-alvo: Clientes potenciais Objetivo principal: conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até a concessionária, garantindo a compra, a satisfação e a fidelidade. 1. Identificar os clientes que freqüentariam a concessionária; Sexo; Idade; Estado civil; Renda; Profissão. 2. Identificar variáveis que motivam…

pessoas (funcionários) e clientes, com base na cultura inerente de cada um desses envolvidos. Segundo Chiavenato (1999, P. 173) Cultura Organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas que são compartilhados em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros da organização devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da firma. A cultura organizacional é dividida em aspecto formal aberto e informal oculto. Os aspectos…