O Cliente Oculto

inadimplência Médias por respondente Forma de pagamento total (%) acima de 180 D (%) Cheque 4,3% 4,4% Cartão Private Label 0,9% 0,2% Crediário 3,0% 1,9% Causas da quebra operacional Produtos danificados por clientes 13,0% 18,8% 14,1% Produtos danificados por colaboradores 17,8% 36,3% Produtos com validade vencida Embalagens vazias cujo conteúdo foi furtado Médias por respondente Outros Métodos utilizados na avaliação…

e Benefícios (quais as vantagens que o sistema irá proporcionar para a empresa custo motivação mercado) Um sistema de banco de dados onde armazena com segurança e busca com rapidez as informações exigidas. Aumentar a satisfação, do cliente, e participação no mercado ex. aumento de 20% na participação de oferta de curso na região 5 Objetivos Sistema multiplataforma de controle de uma empresa de informática, para prestação de serviços de treinamento e…

Propósito do Sistema 3 1.2.3 Limites do produto 3 1.2.4 Benefícios do produto 4 1.3Definições, acrônimos e abreviações 4 1.4 Referências 4 1.5 Visão geral do restante do documento 4 2 Planejamento da entrevista 5 2.1 Entrevista com o cliente 6 Data – 08/05/07 6 Participante: Arthur Guilherme 6 Entrevistado: Júlio César (Biólogo) 6 3 Descrição Geral 8 3.1 Perspectiva do produto 8 3.2.1 Casos de uso 8 3.2.2 Conceitos e operações de manutenção 9…

determinada pessoa contratada pela empresa fabricante ao local de venda, para checar se o vendedor está oferecendo o produto. Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer…

sentiu essa necessidade de ter um melhor alinhamento entre as vendas e o estoque, melhorando o controle do fluxo de caixa, conseguindo analisar os preços de acordo com o estoque e assim criar possíveis promoções e trabalhar com prazos curtos para os clientes. Podendo assim, ter também uma maior capacidade de negociação. Descrição do Sistema O sistema fará todo o gerenciamento sobre o estoque incluindo seus tramites como compra e venda; com cadastro de todos os produtos do estoque…

Custos ocultos e agronegócio: discussões acerca de um caso observado. Freitas, J.B. de; Almeida, M.L. de; Costa, I. 26 Custos ocultos e agronegócio: discussões acerca de um caso observado. João Batista de Freitas Mestre em Engenharia de Produção pela UFPB. Instituição: Universidade Estadual do Rio Grande do Norte Endereço: Josefa Taveira, 1511, Mangabeira I, João Pessoa-PB. CEP: 58055-100 E-mail: joaosousa@oi.com.br Marcio Luiz de Almeida Mestrando em Engenharia de…

necessário trocar por completo a carenagem da mesma e o conserto sairia mais caro que o valor do refrigerador, R$3.000,00. Então se iniciou a batalha para tentar resolver o problema, com isso o autor entrou em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da empresa inúmeras vezes, que é terceirizado, e toda vez obtinha a mesma reposta: “em 24 horas o senhor será contatado para solucionar o problema”. Porem nunca ocorria. Em determinada data o autor recebeu uma visita de um…

captação de novos clientes, fazendo com que o mercado concorrente ganhe mais espaço, diminuindo consideradamente o “market share” da empresa, abrindo assim oportunidades para a concorrência de captar os antigos clientes. Identificamos que a contratação da mão de obra está prejudicando a retenção dos clientes, tendo em vista que o serviço prestado não segue um “padrão de qualidade” na qual já é conquistada pelo profissional que já atua na empresa, gerando assim perca de clientes e…

8 FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DA CONCORRÊNCIA - CLIENTE OCULTO PÚBLICO-ALVO: Concorrentes PESQUISA: Qualitativa MEIO/TÉCNICA DE APLICAÇÃO: Cliente Oculto – visita a concorrentes TAMANHO DA AMOSTRA: 4 Concorrentes INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS: (objetivos secundários) 1. Identificar os principais concorrentes; Panificadora e Confeitaria Savioli Ltda. 2. Endereço: Rua Joaquim Bernardes Borges, 628 - Itu, 13300-025 3. Telefone: (0xx) 11 4024-3129 2. Analisar seus produtos e…

quando os empregados vãos para casa. Para entendermos e conceituar de maneira concreta a analogia descrita por Edvinsson, apresentamos a seguir uma figura em que fica explicita a representatividade desse valor oculto das entidades. Figura 01. A árvore de Edvinsson. O valor oculto das empresas Fonte: Edvinsson (1998). Em seu livro “Capital Intelectual”, Edvinsson e Malone, comparam o Capital Intelectual a uma árvore (1998:28). [...] as partes visíveis da árvore, tronco,…