O Cliente Oculto

reunidas, relacionadas e bem utilizadas podem virar instrumentos para a tomada de decisões. • Você pode extrair informações do sistema de pedidos da empresa e de seus vendedores, como: • Detalhamento do número de vendas efetuadas. • Características dos clientes. • Informações sobre a concorrência, tais como: preços, formas de pagamento, novos produtos. Pesquisa de Mercado • Você também poderá obter informações a partir de dados externos: • Dados Secundários Externos • Fontes…

 Fornecer métodos para compreender a natureza de um problema  Estabelecer com exatidão o que um sistema deve fazer Sommerville p. 82  Requisitos Fala-se muito sobre requisitos; propagamse necessidades de gestão de mudanças de atendimento ao cliente;  Diz-se muito de métodos, técnicas e ferramentas para descrevê-los e representá-los, mas muito pouco da aplicação prática deste conhecimento  Requisitos    O requisito é uma condição cuja exigência deve ser satisfeita. Se a…

empresas) e a estrutura organizacional da empresa. Soluções de melhorias no atendimento:  Ação: Receptividade Interativa Objetivo: Informar devidamente o cliente sobre os serviços oferecidos pela mesma e promover uma reciclagem aos funcionários, mediante as informações atualizadas a serem apresentadas. Dinâmica: Levar os clientes a uma sala ambientada (capacidade para até 10 pessoas), no qual, eles possam conhecer através de vídeos os principais pacotes promocionais (a função e…

significativa de meus leitores já tenha ouvido falar ou mesmo lido sobre a expressão “The Hidden Job Market” (O mercado oculto de trabalho). Essa é uma frase muito usada por consultores profissionais quando aconselham seus clientes em projetos de transição de carreira – a busca de nova oportunidade de trabalho em mercado extremamente exigente e competitivo. O mercado oculto de trabalho inclui todas as posições que foram preenchidas antes mesmo delas chegarem ao conhecimento de…

GNV como combustível, tem por finalidade o que pensa um cliente consumidor de GNV de grande importância para o segmento veicular da SULGÁS, devido ao volume e o caráter de formador de opinião que os mesmos possuem. 3. DA PESQUISA: 3.1 Para atender a sua finalidade, as seguintes premissas devem ser consideradas quando da elaboração das pesquisas: 3.1.1 Pesquisa nos Postos – Cliente Oculto (QuesitoSegurança): • Avaliar o procedimento de…

4 Motivação e Benefícios (quais as vantagens que o sistema irá proporcionar para a empresa custo motivação mercado) Um sistema de banco de dados onde armazena com segurança e busca com rapidez as informações exigidas. Aumentar a satisfação, do cliente, e participação no mercado ex. aumento de 20% na participação de oferta de curso na região 1.1.5 Objetivos Sistema multiplataforma de controle de uma empresa de informática, para prestação de serviços de treinamento e assistência…

para servir os clientes, de onde deriva a analise de lucratividade dos clientes. Segundo os autores Com base nas informações dos custos para servir clientes as empresas pode modificar o relacionamento com clientes não lucrativos por meio de ações direcionadas a preços ou a revisão de atividades voltadas ao atendimento dos clientes. Souza et al., (2013), evidenciam a importância do conhecimento e mensuração dos custos denominados ocultos, para eles A identificação dos custos ocultos…

Contem com o nosso compromisso com nossos consumidores” Análise do Caso: Atendimento ao consumidor: O Serviço de Atendimento ao Consumidor não foi criado pelas empresas só pelo fato delas se preocuparem com a satisfação final do cliente, mas principalmente porque é obrigatória por lei a existência desse tipo de serviço. A lei que regulamenta a matéria é ao Decreto n.º 6.523/08. - Os princípios que devem nortear o atendimento, são o da dignidade, da boa-fé,…

# Foi realizado nas 8 melhores empresas o Teste do Consumidor Oculto. Trata-se de uma visita surpresa para observação e registro dos parâmetros de atendimento de loja varejista. Cada uma das 8 classificadas recebeu 3 visitas. Os critérios foram baseados nas melhores práticas de atendimentos em varejo. O resultado foram compreendidos entre uma pontuação de 0 a 100. # A média dos resultados da PESQUISA DE OPINIÃO e do CONSUMIDOR OCULTO resultaram na classificação final das 8 melhores…

satisfação dos clientes e da pesquisa de cliente oculto, foi possível identificar algumas falhas e algumas e algumas oportunidades para a marca. Foram desenvolvidas duas ações para corrigir os atuais problemas e consolidar ainda mais a imagem da empresa Imaginarium no mercado. Ação – Treinamento Objetivo: Padronizar o atendimento nas edes e franquias. Público: Funcionários das redes e franquias Imaginarium Justificativa: Foi identificado através da pesquisa de cliente…