Caso brastemp

Centro Universitário UNIFIEO

Caso Brastemp – Consumidor: Osvaldo Boreli

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Osasco 2011
Integrantes:

Danielly Duarte Pinotti
Talita Sousa
Priscilla Fernandes

Professor: Frabetti

Semestre: 7°

Disciplina: Direito do Consumidor

Resumo dos fatos

O consumidor Osvaldo Boreli e sua família, por conveniência ou necessidade, no ano de 2007, resolvem comprar um refrigerador novo da marca Brastemp. O aparelho foi entregue e utilizado por quase três anos, até que no mês de outubro de 2010, começou a apresentar problemas. O senhor Osvaldo acionou a assistência técnica, que compareceu a sua residência, fez uma carga de gás e concedeu garantia. Pouco tempo depois ocorreu o mesmo problema; novo acionamento da assistência, nova carga. E novamente o aparelho apresenta o mesmo problema. Até que o técnico detectou o real problema: o refrigerador estava com um vazamento de gás na lateral esquerda e, para conserto, seria necessária a troca de toda a carenagem. O senhor Osvaldo, que agora ficou muito conhecido na internet como @oboreli, para explicar a situação, fez uma comparação: imagine que você tem uma Mercedes e aparece um problema no ar-condicionado; vai consertar e descobre que pare resolver esse problema, terá de trocar a carroceria e o motor. O conserto sai mais caro que um produto novo. Então a “batalha” se inicia: o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa é terceirizado e, dos inúmeros contatos que manteve, sempre obtinha a mesma resposta: em ‘24 horas o senhor será contatado para solução do problema’; porém nunca ocorria. Em determinada data o senhor Osvaldo recebeu a visita de um técnico da Assistência autorizada, e possibilitou contato direto com uma representante da Brastemp. A funcionária sugeriu ao senhor Osvaldo uma ‘troca com troco’: ele compraria outro refrigerador a