organização

REFERÊNCIAS
“ Planejamento estratégico é o processo gerencial de desenvolver e manter uma direção estratégica que alinhe as metas e os recursos da organizaçao com suas mutantes oportunidades de mercado”

“ Visão sem ação é devaneio. Ação sem visão é pesadelo” (autor desconhecido)
“Comunicação é o termo mais amplo é ocorre com ou sem planejamento. Os trajes do pessoal de vendas comunicam, os catálogos de preços comunica e os escritórios da empresa comunicam”
“ Estratégia é o adesivo por meio do qual se contrói e fornece proposição de valor consistente e diferenciada ao mercado- alvo.”

Kotler,Phillip, 1931. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo o profissional precisa saber/ Philip Kotler; tradução de Afonso Celso Cunha Serra. - Rio de Janeiro: Elsevier, 20013 - 14º reimpressão.

Las Casas , Alexandre Luzzi, Plano de Marketing para micro e pequenas empresas/ Alexandre Luzzi Las Casas. 2. Ed. – São Paulo: Atlas, 2001.

Análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta gerencial que estuda, de forma integrada, o processo de análise estratégica, depois de identificadas as oportunidades e ameaças ambientais e os pontos fortes e fracos da organização.
A partir da análise de ambiente interno e externo, da pesquisa de satisfação dos clientes e da pesquisa de cliente oculto, foi possível identificar algumas falhas e algumas e algumas oportunidades para a marca.
Foram desenvolvidas duas ações para corrigir os atuais problemas e consolidar ainda mais a imagem da empresa Imaginarium no mercado.

Ação – Treinamento
Objetivo:
Padronizar o atendimento nas edes e franquias.

Público:
Funcionários das redes e franquias Imaginarium

Justificativa:
Foi identificado através da pesquisa de cliente oculto e site reclame aqui, que na maioria de suas franquia, redes e e-commerce os funcionários não possuem informações sobre os produtos, o que pode confundir o cliente fazendo com que a rede perca vendas e seja mal vista pelo consumidor.

Estratégia:
Contratar