TRABALHO CUSTOS DE QUALIDADE concluido

ANHANGUERA EDUCACINAL
Disciplina: Gestão da Qualidade

NOME

Waldimary Tavares de Oliveira
RA
2504011656

Gestão da Qualidade

Anhanguera Educacional
2014

ANHANGUERA EDUCACIONAL
Disciplina: Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

Anhanguera Educacional
2014

Exemplo de caso
A empresa WL Assessoria Financeira atende como correspondente do Banco BMG e presta serviço oferecendo consignado aos funcionários públicos, aposentados e pensionistas do INSS, implantou um sistema de custos de qualidade para analisar os resultados obtidos entre os custos e o faturamento da loja.
A partir da Tabela 1.1 pode-se verificar que o valor total de custos relativos a qualidade não melhoraram no decorrer de um certo período analisado. A empresa resolveu então detalhar todos os dados levantados da forma descritiva a seguir. Efetuou-se um estudo da situação dos custos da qualidade por categoria ou tipo de custos, cujos resultados numéricos são apresentados na Tabela 1.2, e sua proporção por mês na Figura 1.2, sendo possível observar qual foi a evolução das varias categorias de custos no decorrer dos meses. Concluiu-se que no ano 2013 e 2014, ouve aumento dos custos de falha interna e externa e diminuição nos custos de prevenção e ocultos. A empresa por meio deste analise, concluiu que o investimento maior em falhas internas e externa não estavam surtindo efeito positivo, pois tiveram que ser aumentados a cada ano.
Tabela 1 - Dados de custos da qualidade em quatro anos

Classificação
Jan/Dez 2012
Jan/Dez 2013
Jan/Dez 2014
Custos de falhas internas
Obtenção de planilha de clientes
2.100,00
2.230,00
3.000,00
Custo de falhas externas
Visita aos clientes
290,00
825,00
1.155,00
Custo de avaliação
Busca pelo problema atendimento
130,00
240,00
0,00
Custos de prevenção
Treinamento de funcionário
300,00
900,00
600,00
Custos ocultos
Contratos cancelados
1.650,00
1.500,00
1.200,00
Total de custos
4.470,00
5.695,00
5.955,00
Faturamento anual
769.683,07