O Cliente Oculto

estratégias de serviço ao cliente, oferecendo-lhe um nível de serviço compatível com a rentabilidade proporcionada. Segurança no processo de tomada de decisão A qualidade da decisão é diretamente proporcional à qualidade da informação Mais que custeio, gestão com informação! 13 Lucros ocultos e custos ocultos de clientes Receitas Lucros Aparentes Custos Ocultos Custos Lucros Ocultos Cliente A Cliente B Custeio Tradicional Cliente A Cliente…

1. Consultoria 2. Clientes 3. Gestão 4.Negócios Cursos de Administração: Consultoria Empresarial: Excelência na Gestão Administrativa Empresarial como fator de Competitividade no mercado de Campo Grande – MS. 1. Consultoria 2. Clientes 3. Gestão 4.Negócios SUMÁRIO CRONOGRAMA 5 Planejamento das atividades: Atividades práticas 6 1. Objetivos 7 1.1 Objetivo Geral 7 1.2 Objetivos Específicos 7 2. Metodologia 7 3. Desenvolvimento da técnica de cliente oculto 8 3.1 FACHADA 9 3.2

Existem diversas ferramentas para uma estratégia de pós-venda, mas é muito importante saber escolher o canal de comunicação adequado aos custos da empresa e, principalmente, a comunicação com o cliente deve ser eficiente e eficaz. Explicando de um modo simples, não adianta “bombardear” o consumidor de E-mail marketing e SMS, sobre novos produtos/serviços, se a empresa não consegue resolver um problema de assistência técnica de um produto/serviço adquirido em um tempo rápido, por exemplo.…

(Consumidor Espião) 1. Relacione a avaliação do Cliente Oculto (Cliente Fantasma ou Cliente Misterioso) com os 8 pês do Serviço? Exemplifique utilizando trechos do texto. A função do Cliente Oculto é a de avaliar a empresa a ele designada. Para cumprir tal função ele deve observar os seguintes pontos: • Produto: selecionar características do produto principal e o pacote de elementos suplementar que o envolvem, com relação aos benefícios desejados pelos clientes e ao grau de desempenho…

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propicia o encontro, nos aproxima, nos torna mais íntegros e mais saudáveis. Por outro lado, não ouvir nos afasta, nos isola, nos fragmenta, e a fragmentação sempre provoca dor, sofrimento. Quantas pessoas se queixam de que ninguém os ouve? Quantos clientes atualmente, em muitas organizações, se queixam também dos mesmos motivos? Quando isso acontece, nos sentimos ignorados e marginalizados e a tendência é nos juntarmos a outros para aumentar as probabilidades de sermos escutados.…

teóricos_______________________________________5 2.1 Comunicação Interna________________________________________5 3. Metodologia_______________________________________________6 3.1. Entrevitsa Semi-estruturada__________________________________6 3.2. Cliente espião ( oculto )____________________________________6 3.3. Amostragem Sistemática____________________________________7 3.4 Questionário_______________________________________________7 4. Planejamento da…

Também fará envio de informações referentes aos processos pelo sistema de comunicação com o aparelho de telefonia móvel, procurando agilizar as tramitações de processo dentro do escritório, tendo em vista a necessidade do escritório manter seus clientes atualizados. O sistema será desenvolvido com a linguagem de programação Java e fará o envio de informações através do serviço SMS, que é um serviço de transmissão de mensagens curtas de/para telefones móveis, fax e endereços IP. Palavras-Chave:

eventos que geram custos financeiros e operacionais. Existem dois tipos de desperdícios: os que são visíveis e os que são ocultos. Com relação aos ocultos, é muito importante que eles sejam descobertos e eliminados antes que possam se tornar grandes demais, incorrendo em uma fonte maior de problemas para a empresa. Uma analogia interessante para exemplificar os problemas visíveis e ocultos é quando imaginamos um iceberg. A ponta do iceberg, que fica visível às pessoas representa os…

................................................................  INTRODUÇÃO O objetivo do site “Marido de Aluguel” é manter um cadastro de profissionais e direcionar estes profissionais diretamente ao cliente, para que o serviço seja prestado com a maior agilidade possível. Cliente acessa o site da empresa, realiza o cadastro, preenche o formulário do pedido, especificando tipo de serviço: - Pequenos reparos, Instalações diversas, Troca/conserto de chuveiro, Hidráulica,…