O Cliente Oculto

FANOR – FACULDADE NORDESTE João Paulo Batista Barbosa UMA AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DO PINHEIRO SUPERMERCADO UTILIZANDO O CLIENTE OCULTO. Projeto Interdisciplinar apresentado como requisito para aprovação no 2° semestre de Gestão em marketing relacionando as disciplinas de administração estratégica de negócios, administração mercadológica, comunicação organizacional, marketing em serviços e publicidade e propaganda. Orientador: Larissa Cavalcante Albuquerque FORTALEZA- CE 2010 …

Requisitos Funcionais do Cliente Objetivos Segue abaixo os requisitos funcionais do cliente, que podem ser classificado como pessoa física ou jurídica. RF01. Cadastro de Entidade Classificação do Requisito (Evidente) Descrição do Requisito: A entidade que disponibiliza o produto pra venda deve possuir cadastro no site para integrar processos e comunicação. RF02. Cadastro de Cliente Classificação do Requisito (Evidente) Descrição do Requisito: O cadastro do cliente será feito…

Levantamento de requisitos Autenticar dados do cadastro Armazenar dados do cliente Armazenar dados do vendedores Armazenar dados do Administrador Autenticar login(Nível de acesso) Armazenar dados de produtos Atualizar índice dos produtos Atualizar dados de membros cadastrados(Admin, Cliente, Vendedores) Buscar produtos procurados Filtra resultados buscados Atualizar características dos produtos Atualizar estoque Buscar formas de pagamento na API do banco Verificar o retorno da API

Sistema Hoteleiro dispõe interface gráfica de design moderno, disponibilizando funcionalidades ágeis e de simples utilização, para a manutenção das informações de interesse, relativas ao estabelecimento, espaço físico, catálogo de produtos e serviços, clientes, reservas, check-in, despesas de hóspedes, check-out e faturamento. O Sistema Hoteleiro integra com os principais serviços de pagamento on-line disponíveis no mercado, provendo comodidade e segurança no faturamento. O Sistema…

gerência. Deverão ser gerados relatórios de empréstimos por cliente, empréstimos por automóvel e empréstimosno mês. O sistema deverá calcular automaticamente o valor dos pagamentos a serem efetuados em cada empréstimo inclusive multas e descontos devidos. A cada devolução do automóvel acarretara acarretará um pagamento á vista ou parcelado. REQUISITOS FUNCIONAIS: 1 - LANCAMENTOS DIVERSOS Categorias Veículos Oculto ( ) Evindente ( X ) Prioridade:…

por meio de coletas e informações referentes a qualidade do atendimento, através de questionário e como cliente oculto. Nos dias atuais o cliente está a ocorrer mudanças consideráveis em seu comportamento por função do avanço da tecnologia, com informação através da mídia que interferência na mente dos cidadãos, oferecendo facilidades, vantagens, convivência atraindo assim milhares de clientes. A qualidade no atendimento e algo a ser cotidiano seja qual for a instituição, em quaisquer…

LB Marketing O verdadeiro foco no cliente PROPOSTA DE PROJETO DE AUDITORIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO PDV Santa Maria-RS, Março de 2012 2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO........................................................................................................... 3 1. MÉTODO DE PESQUISA “CLIENTE OCULTO” .................................................... 4 2. OPÇÕES DE PESQUISAS COM A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO DE CLIENTE OCULTO .............................................

| Nome: Selecionar Produto (RF1) | Evidente/Oculto: ( E ) | Descrição: O sistema deve permitir que o Cliente selecione o produto desejado para que ele possa ver os detalhes do mesmo e também coloca-lo no carrinho de compras. | Nome: Gerenciar Carrinho de Compra (RF2) | Evidente/Oculto: ( E ) | Descrição: O Sistema deve permitir que o usuário adicione e/ou remova itens do carrinho de compras | Nome: Logar no Sistema (RF3) | Evidente/Oculto: ( E ) | Descrição: O Sistema…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 3. DESENVOLVIMENTO 5 1. JUNIOR’S PIZZARIA 5 2. PIZZA HUT 6 1. AVALIAÇÃO CLIENTE-OCULTO 6 2. COMO É ESCOLHIDO ESSE CLIENTE 8 3. POR QUE UTILIZAM ESSA AVALIAÇÃO? 8 4. QUAL A REAÇÃO DOS COLABORADORES? 9 5. QUAL A IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA NA ESTRUTURA DE GESTÃO E ESTRATÉGIA DA EMPRESA? 9 3. AS FASES DE AVALIAÇÃO DO CLIENTE OCULTO 10 1. QUE TIPO DE FEEDBACK SÃO DADOS AOS COLABORADORES? 11 CONCLUSÃO 12…

Linguagem Natural 9 Atores do Sistema 9 Lista de Casos de Uso 10 Descrição de Casos de Uso 10 1- EFETUAR RESERVA 10 Fluxo Principal 11 Fluxos Alternativos 11 2- CANCELAR RESERVA 11 Fluxo principal 11 3- CADASTRAR CLIENTE 12 Fluxo Principal 12 Fluxo Principal 13 5 – REMOVER CLIENTES 13 Fluxo Principal 13 6 – REGISTRAR HOSPEDAGEM 13 Fluxo Principal 13 Fluxos Alternativos 14 7 – REGISTRAR PEDIDO DE ITEM DE CONSUMO 14 Fluxo Principal 14 8 – FINALIZAR HOSPEDAGEM 14 Fluxo Principal 15 Fluxos…