Uma avaliação da comunicação do pinheiro supermercado utilizando o cliente oculto.

5781 palavras 24 páginas
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FANOR – FACULDADE NORDESTE
João Paulo Batista Barbosa

UMA AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DO PINHEIRO SUPERMERCADO UTILIZANDO O CLIENTE OCULTO.

Projeto Interdisciplinar apresentado como requisito para aprovação no 2° semestre de Gestão em marketing relacionando as disciplinas de administração estratégica de negócios, administração mercadológica, comunicação organizacional, marketing em serviços e publicidade e propaganda.
Orientador: Larissa Cavalcante Albuquerque

FORTALEZA- CE 2010

SUMÁRIO

RESUMO---------------------------------------------------------------------------------------------------03 INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------------------------------------------04 CAPÍTULO 1----------------------------------------------------------------------------------------------05 1.1 O que é o cliente oculto e qual a sua importância--------------------------------------05 1.2 A comunicação organizacional------------------------------------------------------------06 1.3 O comércio eletrônico----------------------------------------------------------------------07 1.4 Redes sociais---------------------------------------------------------------------------------08 1.5 O setor supermercadista--------------------------------------------------------------------09 CAPÍTULO 2----------------------------------------------------------------------------------------------11 1.1 A história do pinheiro supermercado-----------------------------------------------------11 1.2 Visita cliente oculto-------------------------------------------------------------------------13 CAPÍTULO 3----------------------------------------------------------------------------------------------16 3.1 Estratégias de comunicação----------------------------------------------------------------16 CONCLUSÃO---------------------------------------------------------------------------------------------18

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