Projeto I Roberta Jonatas Cleones

SENAC – SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

CLEONES BRANDÃO RAMOS
JONATAS BARBOSA DOS SANTOS
ROBERTA LIMA SANTANA MORAIS

A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO

ITUMBIARA/GO
2014
CLEONES BRANDÃO RAMOS
JONATAS BARBOSA DOS SANTOS
ROBERTA LIMA SANTANA MORAIS

A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO

Projeto de pesquisa apresentado ao SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial como um dos pré-requisitos para a obtenção de grau no Curso Técnico em Administração II Módulo.
ORIENTADOR
ÉLCIO MANOEL SEVERINO

ITUMBIARA/GO
2014
CLEONES BRANDÃO RAMOS
JONATAS BARBOSA DOS SANTOS
ROBERTA LIMA SANTANA MORAIS

A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO

Projeto de pesquisa apresentado ao SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial como um dos pré-requisitos para a obtenção de grau no Curso Técnico em Administração II Módulo.

Aprovado em: ____/ ____/ ______.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________
Supervisor(a): Nome Supervisora

____________________________________________
Instrutor(a): Nome Instrutor

____________________________________________
Instrutor(a): Nome Instrutor

ITUMBIARA/GO
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
2 JUSTIFICATIVA 6
3 OBJETIVO GERAL 7
3.1 Objetivos Específicos 7
4 METODOLOGIA 8
5. CRONOGRAMA 9
6 A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO 10
8 RESULTADOS ESPERADOS 17
9 REFERÊNCIAS 18 1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo avaliar as estruturas de atendimento nos comércios que envolve o mercado de eletrodomésticos e a apresentar os pontos negativos e positivos de um bom atendimento, apresentando técnicas para que desenvolva um melhor atendimento, por meio de coletas e informações referentes a qualidade do atendimento, através de questionário e como cliente oculto.
Nos dias atuais o cliente está a ocorrer mudanças consideráveis em seu comportamento por função do avanço da tecnologia, com informação através da mídia que interferência na mente dos cidadãos, oferecendo