Avaliação de desempenho

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Campo Grande – MS
Maio de 2011
ANA RÚBIA XAVIER

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Trabalho acadêmico apresentado como requisito de avaliação parcial para o 2º bimestre de 2011.1. do Curso de Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP, turma N52 sob a orientação da Prof° Esp. Michelle da Rosa Lopes.

Campo Grande – MS
Maio de 2011

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4
3. DESENVOLVIMENTO 5 1. JUNIOR’S PIZZARIA 5 2. PIZZA HUT 6 1. AVALIAÇÃO CLIENTE-OCULTO 6 2. COMO É ESCOLHIDO ESSE CLIENTE 8 3. POR QUE UTILIZAM ESSA AVALIAÇÃO? 8 4. QUAL A REAÇÃO DOS COLABORADORES? 9 5. QUAL A IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA NA ESTRUTURA DE GESTÃO E ESTRATÉGIA DA EMPRESA? 9 3. AS FASES DE AVALIAÇÃO DO CLIENTE OCULTO 10 1. QUE TIPO DE FEEDBACK SÃO DADOS AOS COLABORADORES? 11
CONCLUSÃO 12
REFERÊNCIAS 13

1. INTRODUÇÃO

A Avaliação de Desempenho é uma importante ferramenta de Gestão de Pessoas que corresponde a uma análise sistemática do desempenho do profissional em função das atividades que realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, tendo como objetivo a contribuição para o desenvolvimento das pessoas na organização.

Avaliação de desempenho é importante tanto para a empresa quanto para o empregado, pois a empresa passará a conhecer seu pessoal, e podendo extrair dele um melhor e maior rendimento; e o empregado, conhecendo as suas qualidades e pontos fracos, ficará mais seguro quanto ás suas chances de carreira na empresa.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

As empresas hoje estão em constante mudança. Para CHIAVENATO (1999, p.189), "A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de