O Cliente Oculto

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GASTRONOMIA CLIENTE OCULTO Helena Maria Gomes Paulo A. Lane Valiengo Professor André Antivilo Santos 2011 DEMANDA A solicitação para o exercício da ferramenta Cliente Oculto veio do professor André Antivilo. É parte integrante do conteúdo ministrado na disciplina Serviço, Atendimento e Hospitalidade. PREPARAÇÃO Os alunos revisaram as anotações sobre a ferramenta Cliente Oculto, feitas durante a aula 6,…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATORIO DE PESQUISA CLIENTE OCULTO MARINGÁ 2014 CONSIDERAÇÕES INICIAIS O cliente oculto está atento a todos os detalhes da organização pesquisada durante o tempo de consumidor, avaliando se foi bem tratado, se a atendente soube explicar os produtos e serviços, se algo novo na organização foi oferecido ao cliente. EMPRESA DIAGNOSTICADA EMPRESA PESQUISADA: MAGRO ARTEFATOS DE CONCRETO LTDA

ATACADÃO CARREFOUR Foi feito um minucioso relatório sobre tudo o que vimos, aprovamos ou não gostamos. São abordados diversos detalhes que um cliente normal às vezes não estaria observando, mas buscamos captar todos esses detalhes. Colocamos a prova os funcionários de uma forma sutil e eficaz. Nosso trabalho é fazer uma observação criteriosa de tudo o que acontece no local, tanto em relação aos atendentes, quanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos. O trabalho…

PLANO DE GERENCIAMENTO DE PROJETO Projeto Fabricação de um carro vermelho biturbinado FASE DE EXECUÇÃO |REGISTRO DE REVISÕES | |Revisão |Data |Itens e páginas atingidas/Descrição |Elaboração |Revisão |Aprovação | |0 |01/05/2013 |Emissão do documento |

Manual Cliente Oculto Desenvolvido por: Beatriz Cunto Leonardo Mandaro Sumário 1 Introdução 3 2 Objetivo 3 3 Justificativa 3 4 Diagnóstico Específico 3 5 Etapas do Projeto 4 5.1 Preparação e Planejamento 4 5.1.1 Levantamento e consolidação dos objetivos da pesquisa 4 5.1.2 Avaliação da situação atual do negócio 4 5.1.3 Identificação de pontos-chaves de cada processo 4 5.1.4 Identificação dos atributos dos clientes para cada processo 4 5.1.5

Relatório Cliente oculto Visitamos uma loja que vende vários produtos exclusivos que visam facilitar a vida dos consumidores, a Polishop, uma loja que está presente em quase todo o Brasil e também atende por telefone e entrega em todo o país. O foco do atendimento por telefone são os consumidores que geralmente vêem o produto em anúncios televisivos e se interessam. O estabelecimento estava bem organizado,limpo e com todos os produtos dispostos em prateleiras e disponíveis para…

170). É importante enfatizar que o trabalho é voltado para satisfação do cliente, pois, apesar de não existir outro estabelecimento com a mesma característica ou voltado para jogos (boliche), no aspecto de alimentação há uma diversidade de concorrência na cidade e é exatamente neste ponto que a empresa deve trabalhar com uma equipe eficiente. Colocamos aqui algumas questões importantes como: Abordagem ao cliente Interesse Tom de voz Solução do problema Comportamentos …

BAR DO JONAS RELATÓRIO TÉCNICO SOBRE O CLIENTE OCULTO Trabalho para obtenção de crédito da disciplina Marketing Aplicado a Gastronomia, 4ª semestre, noturno, sala 518, do curso de Graduação Tecnológico em Gastronomia do Centro Universitário ESTACIO FIB da Bahia. ORIENTADOR (A)(S): Prof.º Emanuel José Rebouças Ferreira SALVADOR/BA 2013 SUMÁRIO introdução I. OBJETIVO II. INFORMAÇÕES SOBRE A VISITA TÉCNICA – CLIENTE OCULTO III. MÉTODOS - RESULTADOS E DISCUSSÕES

JOSÉ REBOUÇAS FERREIRA JÚNIOR Trabalho de cliente fictício na Centauro Trabalho apresentado à Faculdade Salvador no curso de administração, 3° semestre, matutino, da disciplina de gestão de processos organizacionais, como requisito do cliente fictício do 3° semestre. Salvador - Bahia 2012 0-Briefing: O trabalho consiste em visitar a loja de uma empresa e realizar um cliente fictício, ato de entrar em uma loja, como se fosse um cliente, e tentar obter o máximo de informações sobre

CLIENTE OCULTO: TÉCNICA DE PESQUISA E AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO. Rosangela Aparecida Bueno1 Rosangela Domaneschi Neves2 RESUMO: O presente artigo relata a grande dificuldade que chefes ou supervisores e empresas, encontram para avaliar ou medir o desempenho das pessoas que compõem seu quadro de funcionários. E apresenta a técnica do cliente oculto como o método mais eficaz de se obter um diagnostico confiável da empresa, tendo em mãos informações que darão subsídios para o planejamento…