Relatorio cliente oculto

Relatório Cliente oculto

Visitamos uma loja que vende vários produtos exclusivos que visam facilitar a vida dos consumidores, a Polishop, uma loja que está presente em quase todo o Brasil e também atende por telefone e entrega em todo o país. O foco do atendimento por telefone são os consumidores que geralmente vêem o produto em anúncios televisivos e se interessam. O estabelecimento estava bem organizado,limpo e com todos os produtos dispostos em prateleiras e disponíveis para serem testados.A vendedora estava arrumada conforme a ocasião porém não usava crachá,ela foi muito educada e mostrou interesse e disponibilidade em atender,sabia explicar o funcionamento de todos os produtos perguntados e pediu para que testássemos alguns.Porém não demonstrou muita capacidade de persuasão,deveria ter oferecido um pouco mais de facilidades no pagamento e assim por diante...Quanto a sua abordagem foi um pouco demorada,pode ser que seja uma política da empresa pois assim como todos os produtos estavam disponíveis para teste isso faz com que o consumidor fique a vontade para testar e assim despertar a curiosidade e ai então o atendente vir para esclarecer futuras duvidas e fechar uma venda.Após algum tempo ela nos abordou,apresentou os produtos e esclareceu todas as duvidas,preços e como funcionavam,o único problema no seu atendimento foi não se esforçar para fechar venda,mas isto pode ser ocasionado por alguns fatores:faltavam apenas 15 minutos para a loja fechar e outro fator pode ser que ela tenha visto que não tínhamos uma intenção de fechar negócio.Porem nenhum desses fatores são justificativas,como vendedora era o dever dela se esforçar para fechar a venda,fora isto fomos muito bem atendidos e a loja estava conforme esperado nas