Analise de Cliente Oculto

Relatório

Turma: Administração e Psicologia Semestre: 5°
Discentes: Alice Antunes Magalhães, Bruna Flores Mello, Camila Xavier Conejo, Elaine Perreira Vaz, Kellen C. R. Rodriguês Da Silva, Laucislainy Ramos Leite, Marli Rodriguês e Milene Rigone Manéa.
Docente: Joana Fortes e Regiane Picão
Disciplina: Marketing II e Psicologia Organizacional e do Trabalho

CACERES-MT
2014
Situação Observada Com base na observação feita na empresa ALLIGATOR FUN PARK, de forma interdisciplinar envolvendo o curso de administração e psicologia, relataremos aqui, a relação entre a equipe de trabalho que atua nessa empresa, como que tais se comportam em suas funções e também nos aspectos de relacionamento entre si, entretanto esta relação é percebida de forma considerada bastante fundamental, pois há uma dependência dessa união para que aconteça um trabalho eficaz e de qualidade.

Uma equipe é o conjunto de pessoas com um senso de identidade, manifestado em comportamento desenvolvido e mantido para o bem comum e em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes, decorrentes da necessidade mútua de atingir objetivos mais especificados (FIORELLI, (2004, p.170).

É importante enfatizar que o trabalho é voltado para satisfação do cliente, pois, apesar de não existir outro estabelecimento com a mesma característica ou voltado para jogos (boliche), no aspecto de alimentação há uma diversidade de concorrência na cidade e é exatamente neste ponto que a empresa deve trabalhar com uma equipe eficiente.
Colocamos aqui algumas questões importantes como:
Abordagem ao cliente Interesse
Tom de voz
Solução do problema
Comportamentos

Podemos dizer que o trabalho dentro de uma organização é constituído por pontos positivos e negativos, neste caso necessita de consultores e um olhar voltado para melhorias e mudanças