Nível de Serviço

NÍVEL DE SERVIÇO Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos. O nível de serviço logístico é fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. Como nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades d desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos. Serviço oferecido representa grande número de fatores individuais, muitos dos quais estão sob controle do logístico. Estes fatores foram classificados de acordo com sua relação com a transação do produto, ou seja, elementos de pré-transação, transação e pós-transação. POR QUE O NÍVEL DE SERVIÇO É IMPORTANTE No passado, na prática comum em logística era tratar os requisitos de serviço do cliente como algo fixo. Este nível era normalmente determinado junto com o pessoal de vendas, que tem maior contato com os clientes. A logística entendia como sua tarefa atender metas de agregação de valor de tempo e espaço ao mínimo custo total. Um a visão mais moderna reconhece que a escolha do cliente é influenciada pelos vários níveis de serviço logísticos oferecidos. Pode ser um elemento promocional tão importante…

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço • Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. • Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. • Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. • Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. • Nível de serviço Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. • LOGÍSTICA Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. Logística Nível de…

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço LOGÍSTICA Nível de serviço • • Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. • • • • Logística …

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS - CÂMPUS ANÁPOLIS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS VETERINÁRIOS NA CIDADE DE ANÁPOLIS ALUNOS XXXX ANÁPOLIS-GO 2013 1. iNTRODUÇÃO O papel da Logística é a busca permanente de processos que otimizem a relação entre cliente e a empresa. O cliente, por seu perfil, requer um atendimento…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS. Estudo do nível de serviço GOIÂNIA 2013 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS. ANAUÊ STIVAL CALIXTO GYOVANNA ALVES E SILVA OLIVEIRA MICHAEL DE LIMA OLIVEIRA Estudo do nível do serviço no trecho urbano da Av. Jamel Cecilio Do semáforo Comfort Suites Flamboyant até o semáforo do Mc Donald’s GOIÂNIA 2013 INTRODUÇÃO …

SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL ABNER BRAGANÇA SUISSO ANDREW DEZAN LAUTERJUNG EMÍLIO BERNARDO DE SOUZA LOPEZ GREGORY DE ASSIS DAMES SILVA MATHEUS ALLEN CELÇO SOARES ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS NÍVEL DE SERVIÇO / ATENDIMENTO VILA VELHA – ES 2014 ABNER BRAGANÇA SUISSO ANDREW DEZAN LAUTERJUNG EMÍLIO BERNARDO DE SOUZA LOPEZ GREGORY DE ASSIS DAMES SILVA MATHEUS ALLEN CELÇO SOARES ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS NÍVEL DE SERVIÇO…

NÍVEL DE SERVIÇO. Nível de Serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços são gerenciados. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos. Ele é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos clientes para assegurar sua fidelidade. O nível do serviço logístico está associado ao custo de prover esses serviços, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades…

apresentados na figura ao lado, acreditamos em um primeiro momento na dificuldade de conseguir tais objetivos, pois ao mesmo tempo temos que melhorar o nível de serviço com tempos de entrega cada vez menores, garantindo a entrega 100% correta (eficiência) e ainda com custos baixos. O desafio está na quebra de alguns paradigmas, como acreditar que logística é correr atrás da operação e que não há tempo suficiente para planejamento. Investimos pouquíssimo tempo em planejamento e nos…

Nível de serviços Conceitos e Definições: • Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. • É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes. • É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. • É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si. • Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de…

definição do problema a ser estudado os objetivos do projeto e as necessidades da empresa o escopo o que será entregue e como será medido o patrocinador e as outras partes interessadas os membros do time o sequenciamento das atividades e outros recursos necessários para a execução do projeto. Process map – Mapa dos processos O mapa dos processos é usado para documentar as atividades envolvidas no projeto e suas partes interessadas. Uma parte interessada pode ser desde um…