Níveis De Serviço

M Lo gís t BA Nível de Serviço Logístico (NSL) Prof. Luciel Henrique de Oliveira luciel@uol.com.br Serviço ao Cliente · Marketing focado no cliente· Definição de serviço ao cliente· Capacidade de prestação de serviço básico· Expectativas dos clientes· Atendimento de perdido perfeito· Serviços com valor. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Ref.: Bowersox e Closs, 2001 - Cap.3 e 4 ic a Link para o livro BALLOU http://books.google.com/books?…

que compila melhores práticas usadas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a responsabilidade do Office of Government Commerce, do governo britânico, sugere que área de TI seja vista como uma provedora de serviços, e que esses serviços, uma vez estratégicos, devam ser tratados por todo…

Logística e Distribuição Aula 07 - O nivel de serviços - Conceitos principais 36 Faculdade On-Line UVB Anotações do Aluno uvb Aula Nº 7 – O Nível de Serviço – Conceitos Principais Objetivo da Aula O objetivo desta aula é fazer com que você entenda o que é o Nível de Serviço e possa aplicá-lo em sua vida profissional, como um grande diferencial neste mundo globalizado e tão competitivo. Introdução Na aula anterior, você aprendeu como se dá o fluxo de entrada de materiais, …

Acordo de nível de serviço Um acordo de nível de serviço (SLA) é parte de um contrato de serviço , onde o nível de serviço é definido formalmente. Na prática, o SLA termo é por vezes utilizado para se referir ao prazo de entrega contratada (do serviço) ou de desempenho. Como exemplo, os provedores de internet comumente vai incluir acordos de nível de serviço dentro dos termos de seus contratos com os clientes para definir o nível do (s) serviço que está sendo vendido em termos de…

dependentes de serviços de TI. Em função desta dependência, elas precisam garantir que os serviços prestados sejam adequados às necessidades empresariais. Para tal, são exigidas dos prestadores, garantias de níveis de serviços, isso pode ser feito através da criação de Acordos de Níveis de Serviço ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a empresa que recebe o…

Restaurante/Bar Nível de qualificação do QNQ: 4 Nível de qualificação do QEQ: 4 Unidades de Competencia (UC) Designação 1 Atender e acolher clientes com necessidades especiais 2 Atender o cliente e gerir reclamações na restauração 3 Executar confeções de sala à vista do cliente 4 Executar arte cisória em sala à vista do cliente 5 Executar o serviço de pequenos­almoços 6 Executar serviços especiais no serviço de restaurante 7 Utilizar a língua inglesa, a…

Karen M. Sgobbi - Serviço Social - UNAERP Documento de Teresópolis Introdução Após a reunião em Araxá no ano de 1967, com o objetivo de teorizar o Serviço Social foi encontrado ainda a necessidade de um estudo sobre a Metodologia do Serviço Social face à realidade brasileira. Assim obtivemos como resposta um novo encontro programado pela CBCISS para estudar o tema proposto. Metodologia do Serviço Social 1- Teoria do Diagnóstico e da Intervenção em Serviço Social- A…

PLANEJAMENTO LOGÍSTICO: UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO. Resumo: Este artigo caracteriza-se por ser um estudo teórico que visa contribuir com a literatura sobre planejamento logístico e nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O estudo tem como público alvo, tanto executivos quanto acadêmicos que estejam engajados na árdua tarefa da busca de vantagem competitiva, para que as empresas possam competir com sucesso numa economia cada vez mais…

Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS – SLA) “É a metodologia disciplinada e os procedimentos proativos utilizados para garantir que níveis adequados de serviços serão entregues para todos os usuários de TI de acordo com as prioridades do negócio e a um custo aceitável, acordado com o cliente.” Missão: “Assegurar com os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues com as metas atingíveis” De que maneira? Por meio de um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração,…

pré-estabelecida a politica de recisão de contrato. Defina o que você espera como nível de serviço logístico oferecido pela empresa em cada caso. 2. Coloque-se no lugar da pessoa responsável em providenciar serviço logístico de cada empresa da questão 1. Como você definiria o nível de serviço logístico? Sua resposta é diferente da resposta que o cliente deu na questão 1? R: 2.1 Como responsavel pelo serviço logistico, teria sempre atualizado as planilhas de controle de estoque de…