itil

ITIL

O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a responsabilidade do Office of Government Commerce, do governo britânico, sugere que área de TI seja vista como uma provedora de serviços, e que esses serviços, uma vez estratégicos, devam ser tratados por todo seu ciclo de vida, desde a concepção, produção, até sua aposentadoria. Ainda, dentro da abordagem sobre o ciclo de vida dos serviços, é realizada a mensuração e gerência do valor que estes serviços de TI são capazes de agregar ao negócio. Segue abaixo principais pontos.
 É um conjunto de Livros
 Melhores Prática no Gerenciamento de Serviços de TI
 Filosofia baseada no Ciclo de Vida do Serviço
 Foca na continua mensuração e melhoria da qualidade dos serviços de TI entregues, a partir de uma perspectiva do negócio e do cliente
 Um modelo (framework) desenvolvido pelo OGC do Reino Unido
 É um framework de domínio público
 Não é prescritiva

O que é serviço de TI, para o ITIL?

Serviço de TI é o meio para entregar valor aos clientes, propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes/áreas de negócio precisem assumir custos e riscos específicos/inerentes a TI. “Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos” (ITIL V3)
E o que é o Gerenciamento de Serviços de TI?

Gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizadas para prover valor sob a forma de serviços. “O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços” (ITIL V3)
A evolução da ITIL