Níveis De Serviço

Comportamento do consumidor em encontros de Serviços – II Avaliação dos serviços e satisfação dos clientes As expectativas dos clientes são representadas pelo conjunto de experiências, sentimentos e atitudes relacionados a um serviço ou a uma empresa. Aquelas se alteram conforme as influências e informações percebidas do ambiente externo. Uma empresa deve monitorar, sempre que possível, os níveis de expectativas de seus clientes. Zeithaml, Berry e Parasuraman (apud LOVELOCK; WIRTZ,…

ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • • Maior visibilidade Empresas dependentes em TI Clientes exigentes Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Porque o ITIL mudou? Uma consulta publica demonstrou que a versão 2 não estava mais atendendo as necessidades das empresas: • • • • O fornecimento de serviços mudou; A maturidade evoluiu para interesse…

Resultado Perspectiva dos Clientes Contribuir com o interesse do cidadão Manter democracia no estado Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva da Inovação e Aprendizado 08/09/2010 Melhorar os processos Internos Implantar novos serviços Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Agenda - Quero utilizar. Por onde eu começo? 08/09/2010 Balanced Scorecards na prática Transforme a missão da empresa em objetivos a curto e longo prazo…

Exercício  Um dos desafios dos engenheiros envolvidos em projetos interdisciplinares de terminais aeroportuários é o dimensionamento de espaços localizados nas áreas de embarque e desembarque em função do número de passageiros e do nível de serviços exigido.  Considere um terminal de passageiros (TPS) que será construído em um aeroporto internacional visando atender demanda prevista de 2 milhões de passageiros por ano (embarque + desembarque). A planilha a seguir apresenta informações…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO

organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é…

necessidade de fornecer os serviços de alta qualidade, com uma ênfase no serviço e no relacionamento com o cliente. A organização tem que cumprir as exigências do "cliente", o que significa um bom relacionamento com ele e os parceiros tais como fornecedores. Não são métodos e sim boas práticas realizadas. A biblioteca de Infra-estrutura de TI (ITIL) aborda as melhores práticas adotadas no mundo para tratar os processos operacional e gerencial no fornecimento de serviços de TI. …

Centro Universitário Feevale ALEXSSANDRO ANDRÉ GOTTSCHALK Proposta de uma solução EM TI para o gerenciamento dos níveis de serviços de rede alinhados ao planejamento estratégico NOVO HAMBURGO, JUNHO DE 2005. ALEXSSANDRO ANDRÉ GOTTSCHALK PROPOSTA DE UMA SOLUÇÃO EM TI PARA O GERENCIAMENTO DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS DE REDE ALINHADOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de…

................ 6 Abordagem do processo........................................................................................ 6 Escopo de atuação da ISO 20000 no problema..................................................... 8 Gerenciamento de Serviços de TI.............................................................................. 9 O cenário atual .......................................................................................................... 9 Atividades e Funções .............

modelo IS-LM Os pressupostos são: I- demanda agregada determina o nível de produto (Y= AO); II- O nível de preços é considerado constante e exógeno; III- As políticas monetária e fiscal são também exógenas; IV- A ligação entre os lados real e monetário é feita através da taxa de juros, em que i= r + P. 2) Considere o Modelo IS-LM, explique por que as “correções” no lado monetária são instantâneas e no mercado de bens e serviços são lentas. As correções no lado monetário são…