FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

Gabarito do curso de Conhecimento, Saber e Ciência – Gestão de Empresarial da Fundação Getúlio Vargas/FGV
Questão 1. Os itens que compõem o sistema de operações podem ser desdobrados em decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações.
A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial.
Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade.
Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis
Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.
Esse planejamento NÃO inclui...
Resposta: prioridades competitivas
Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente.
Essa estratégia conjuga...
Resposta: produtos e serviços
Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços.
Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs...
Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado.
Questão 6. A qualidade dos serviços pode ser vista como resultante, em grande parte, da mão de obra existente na empresa.
Sobre qualidade, NÃO é correto afirmarmos que...
Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.
Questão 7. As melhorias duradouras normalmente são resultado de um progresso na qualidade da operação.
O modelo que ilustra essa afirmação é denominado...
Resposta: o modelo do cone de areia.
Questão 8. Quando uma empresa se