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Logística e Distribuição
Aula 07 - O nivel de serviços - Conceitos principais
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Anotações do Aluno uvb Aula Nº 7 – O Nível de Serviço
– Conceitos Principais
Objetivo da Aula
O objetivo desta aula é fazer com que você entenda o que é o Nível de
Serviço e possa aplicá-lo em sua vida profissional, como um grande diferencial neste mundo globalizado e tão competitivo.
Introdução
Na aula anterior, você aprendeu como se dá o fluxo de entrada de materiais, responsável pelo suprimento e bom funcionamento das operações de uma organização. Aprendeu que ele é feito por meio da Administração de
Materiais.
Nesta aula, abordaremos os conceitos fundamentais do Nível de Serviço e sua importância no que se refere à competitividade.
1. Nível de Serviço
Poderíamos citar definições diferenciadas para Nível de Serviço, porém escolhemos a de Ronald H. Ballou, que diz: “Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado”, “é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente”. Ainda assim, de acordo com Ronald H. Ballou, uma outra forma de se conceituar o nível de serviço seria como este sendo o somatório das atividades relacionadas com a transação do produto divididas em elementos pré-transação, transação e pós-transação. Logística e Distribuição
Aula 07 - O nivel de serviços - Conceitos principais
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Anotações do Aluno uvb a) Elementos Pré-Transação:
Proporcionam um ambiente para que se obtenha um bom nível de serviço.
Como exemplos de elementos que proporcionam um bom desempenho no nível de serviço, podem-se citar:
• a definição do prazo de entrega da mercadoria após a colocação de um pedido;
• procedimentos de troca e devolução;
• procedimentos no caso da falta de algum produto;
• metodologias de despacho;
• estabelecimento de planos de contingenciamento, que atendam às greves, desastres naturais e recolhimento de produtos;
• entre