Nova Economia E Relacionamento Com O Cliente

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

Ciclo de Vida do Cliente para Empresas de Serviços Por Anderson Hernandes Muitas coisas nas nossas vidas têm começo, meio e fim. Infelizmente isso se aplica também à nossa própria existência como indivíduos. Quando alguém morre, podemos dizer nada mais pode ser feito. No entanto, esse conceito foi sabiamente aplicado em marketing se fala de clientes. Os clientes não nascem facilmente e demandam esforço para iniciar seu ciclo de vida, mas também não são eternos e esse ciclo pode ser…

empecilho para o relacionamento e a troca de informações, de modo que a internet é capaz de unir virtualmente as pessoas. As mudanças na sociedade advindas da internet aumentam cada vez mais. As empresas já possuem outras formas de vender e se comunicar com seus clientes, fornecedores e empregados. As organizações passam a fazer parte do mundo virtual, através de ferramentas que unem os seus diferentes públicos, a fim de adequar-se a este mundo novo. Para conseguir atender a seus…

Marketing de Relacionamento O Marketing propriamente dito surgiu na década de 50. Após a segunda guerra mundial foi aceito oficialmente na Europa. No Brasil o marketing chegou no final da década de 60. Porém há milhares de anos o mundo praticou o marketing e manteve o relacionamento com seus clientes, onde seus vendedores conheciam as necessidades de seus clientes. Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda. O marketing é um…

Indústria B2B B2C Consumidores Distribuidores E-Business Tipos de Negócios l l l Intra-Business: integrar as várias funções da organização a fim de facilitar as aplicações de negócios. Business-to-Business (B2B): relação entre empresas clientes e fornecedoras de um produto. Business-to-Customer (B2C): venda diretamente para consumidores ou usuários finais. Comércio Eletrônico: interdisciplinaridade A solução de comércio eletrônico envolve áreas diversas, tais como:…

e manipule modelos de negócios para criar novas alternativas estratégicas. sem tal linguagem compartilhada fica difícil fazer suposições sistemáticas sobre o modelo e o desafio de um negócio e inovar com sucesso. Acreditamos que um modelo de negócios pode ser melhor descrito através de nove blocos básicos que mostram a lógica de como uma empresa tem a intenção de ganhar dinheiro. Os nove blocos cobrem as quatro principais áreas de um negócio: 1) Clientes, 2) Viabilidade da oferta, 3)…

Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM Capítulo 1 – Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou. A soberania é do consumidor: de espectador, ele passou a personagem na nova economia e tem feito jus a isso, mostrando-se exigente, intolerante, desconfiado e querendo valor agregado nos produtos. Está cada vez mais difícil mapear o comportamento dos consumidores e prever suas ações. Para uma empresa obter êxito ao inserir um produto no mercado, “ela precisa…

“II Escola de Economia de Comunhão (EdC) em Guarapuava: O Investimento em Bens Relacionais” O que é a Economia de Comunhão (EdC)? A Economia de Comunhão (EdC) envolve empresários, trabalhadores, gestores, consumidores, aforradores, cidadãos, estudiosos e demais operadores económicos. Foi lançada por Chiara Lubich em Maio de 1991 em São Paulo - Brasil, a fim de construir e apresentar uma sociedade à imitação da primeira comunidade de cristã, "entre eles não havia necessitados". …

TEMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é…

lugar, mas sim a de transformar seu setor para que gere nova riqueza. Nos últimos 150 anos, a renda per capita mundial explodiu, saltando de uma média de US$ 150 para mais de US$ 10 mil. Contudo, a riqueza está distribuída de maneira muito desigual. O verdadeiro desafio de hoje não é o marketing business-to-business (entre empresas), mas o o business elevado à quarta potência, para que os próximos bilhões de pessoas participem da economia. Isso não será possível sem inovação. As…