REGRAS DA ECONOMIA

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 11 Novas regras da economia e o e-relacionamento Fortaleza, maio de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Novas regras da economia e o e-relacionamento A gestão do relacionamento com o cliente pode ser entendida como o gerenciamento dos meios utilizados para estabelecer e mensurar os contatos com os clientes 1 1 demostenesfarias.wordpress.com Novas regras da economia e o e-relacionamento Uso da tecnologia da informação para o desenvolvimento e a administração de relacionamentos lucrativos CRM costumer relationship management, gerenciamento do relacionamento com o cliente Aplicação no ambiente virtual – internet Novas regras da economia e a existência do e-relacionamento [relacionamento por meio eletrônico] Marketing da permissão : evitar esbarrar no descontentamento (dissonância cognitiva) 2 1 demostenesfarias.wordpress.com Novas regras da economia e o e-relacionamento As empresas precisam aprender a lidar com novas ferramentas tecnológicas e mercadológicas, para evitar perder participação no mercado para a concorrência; As empresas que buscar saber se os clientes concordam com o que se propõe e de que forma deve ser feito nesse novo momento da economia terão maiores chances de obter sucesso; Em qualquer lugar do mundo é possível escolher o que comprar e efetivar a compra; é possível solicitar informações; Uma das principais decorrências dessa realidade é que os

Marketing à Nova Economia 1 Adaptação do Marketing à Nova Economia Objetivos Identificar as principais forças que orientam a nova economia Entender de que maneira as empresas e as práticas de marketing estão mudando como resultado da nova economia 2 Adaptação do Marketing à Nova Economia Objetivos (cont.) Explorar como a Internet alterou a maneira como os profissionais de marketing usam BD de clientes Entender como profissionais de marketing praticam a …

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 16 – E-RELACIONAMENTO E AS NOVAS REGRAS DA ECONOMIA Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a compreender o sentido e a importância do e-relacionamento e das novas regras da economia (ambiente Internet). Síntese: As novas regras da economia norteiam tanto nossos pensamentos e nossos atos na busca de uma resposta ideal para os clientes e para a organização, como nos dão condições de identificarmos oportunidades e…

Nova Economia 1) Quais são as principais forças que orientam a Nova Economia? Digitalização e Conectividade: a digitalização consiste em converter texto, dados, som e imagem em um fluxo de bits que podem ser enviados a uma velocidade incrível de um local para o outro. A conectividade envolve a construção de redes e expressa o fato de que grande parte dos negócios feitos no mundo é conduzida em redes que conectam pessoas e empresas; Desintermediação: significa a eliminação de…

Você já sabe que, quando se trata da questão do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, sabe-se que a existência de canais de acesso para os clientes é algo de vital importância, da mesma forma que também é bastante importante à existência de sistemáticas padronizadas para tratamento de tais reclamações ou sugestões. O que não se pode esquecer, entretanto, é que quando os clientes entram em contato com as organizações eles querem…

pontos Leia o texto à seguir retirado do site da revista Exame: " A chamada economia subterrânea (produção de bens e serviços não reportada ao governo, que fica à margem do PIB nacional) chegou a 730 bilhões de reais em 2012. A estimativa é do Índice de Economia Subterrânea (IES), elaborado pelo Instituto Brasileiro de Ética Concorrencial (ETCO) com o IBRE/FGV. No final de 2012, o índice representava 16,6% do PIB, uma redução de 0,3 ponto porcentual em relação ao ano anterior (veja a…

Unidade IV Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. MSc. Marcelo Zambon Objetivos desta unidade Compreender os requisitos das pessoas que interagem com os clientes. Saber sobre (1) os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber como evitar a insatisfação insatisfação. Compreender o sentido e a importância do e-relacionamento e das novas regras da economia. Objetivos desta unidade Compreender o sentido e a importância de…

As preocupações da empresa e dos clientes, os produtos e forma de gerir os produtos, além do mercado eram extremamente diferentes. Na era industrial, o sucesso das empresas era determinado pela maneira como se aproveitavam dos benefícios das economias, e o advento da era da informação nas ultimas décadas do século XX tornou obsoletas muitas das premissas fundamentais da concorrência industrial. Muitas empresas conviveram por muitas décadas com um confortável ambiente não-competitivo,…

objetivos a economia, meio ambiente e social, conforme a seguir: - Azul indica que a empresa conta com uma economia responsável; - Verde indica a preocupação da empresa com o meio ambiente; - Vermelho e a demonstração de preocupação com os clientes no meio social No dia-a-dia, de cada negócio que realiza, o Carrefour leva em consideração o progresso econômico, ambiental e social e sobre o qual assumi totas responsabilidade. Para garantir a qualidade de suas ações nesse setor,…

Cássia Salgado Gomes. SOROCABA-SP 2014 Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u Introdução PAGEREF _Toc401746644 \h 4A importância da estratégia de preço para o bom desenvolvimento de um produto, serviço ou empresa PAGEREF _Toc401746645 \h 4As influências das empresas com seus produtos e serviços sobre o comportamento do consumidor PAGEREF _Toc401746646 \h 5Fator Cultural PAGEREF _Toc401746647 \h 5Fator Social PAGEREF _Toc401746648 \h 6Fator Pessoal PAGEREF _Toc401746649 \h 6Fator…