REGRAS DA ECONOMIA
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Administração do Relacionamento com clientesCapítulo 11
Novas regras da economia e o e-relacionamento Fortaleza, maio de 2011
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Novas regras da economia e o e-relacionamento
A gestão do relacionamento com o cliente pode ser entendida como o gerenciamento dos meios utilizados para estabelecer e mensurar os contatos com os clientes
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Novas regras da economia e o e-relacionamento
Uso da tecnologia da informação para o desenvolvimento e a administração de relacionamentos lucrativos
CRM costumer relationship management, gerenciamento do relacionamento com o cliente
Aplicação no ambiente virtual – internet
Novas regras da economia e a existência do e-relacionamento [relacionamento por meio eletrônico]
Marketing da permissão : evitar esbarrar no descontentamento
(dissonância cognitiva)
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Novas regras da economia e o e-relacionamento
As empresas precisam aprender a lidar com novas ferramentas tecnológicas e mercadológicas, para evitar perder participação no mercado para a concorrência;
As empresas que buscar saber se os clientes concordam com o que se propõe e de que forma deve ser feito nesse novo momento da economia terão maiores chances de obter sucesso;
Em qualquer lugar do mundo é possível escolher o que comprar e efetivar a compra; é possível solicitar informações;
Uma das principais decorrências dessa realidade é que os consumidores podem se comunicar de forma rápida e eficiente, o que amplia exponencialmente a capacidade de divulgação de coisas positivas ou negativas; assim a capacidade de publicidade dos clientes está maximizada [Luiz Osvaldo Borelli e a Brastemp];
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O nascimento do Infomediário
Um exemplo de atuação dos infomediários são os sites de pesquisa de preço, onde os clientes podem encontrar