era do relacionamento

Era do (e-)relacionamento e as regras da economia.

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Era do (e-relacionamento e as regras da economia)
Desenvolvimento e profusão das novas tecnologias em diversos setores da economia. Desenvolvimento de novos meios e métodos de comunicação.

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Era do (e-relacionamento e as regras da economia)
A gestão do relacionamento com o cliente vem se tornando cada vez mais importante para as organizações com relação à manutenção da estratégia competitiva e à identidade do negócio ante o mercado.
Pergunta:
 Como a sua empresa trabalha a gestão do relacionamento com o cliente?
 Voce concorda ou discorda dessa forma de atuação?

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Era do (e-relacionamento e as regras da economia)
O relacionamento entre um vendedor e um comprador raramente termina após a venda. Em grande e crescente proporção de transações, o relacionamento na verdade intensifica-se subsequentemente à venda.
Theodore Levitt

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Era do (e-relacionamento e as regras da economia)
a)

b)

c)
d)

Ser um defensor da empresa que representa Dominar bem o portfólio de produtos e seus concorrentes
Conhecer o cliente
Ter ou desenvolver a capacidade analítica e de observação

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Era do (e-relacionamento e as regras da economia)
Servir a dois senhores

Empresa

Clientes

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Era do (e-relacionamento e as regras da economia)
Para refletir
Case: Outback

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Era do (e-relacionamento e as regras da economia)
Responder as Questões:

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Perguntas abertas:
Explicar o motivo pelo qual as empresas utilizam canais de distribuição e discutir as funções que esses canais desempenham.
Discutir como os membros do canal interagem e como se organizam para executar o trabalho do canal. Identificar as alternativas mais importantes à disposição de uma empresa.
Discutir a natureza e a importância da distribuição física. Analisar a logística integral, inclusive o modo como pode ser alcançada e os benefícios que traz para a empresa. 10