adaptação

Adaptação do
Marketing à
Nova Economia
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Adaptação do Marketing à Nova Economia

Objetivos
Identificar as principais forças que orientam a nova economia Entender de que maneira as empresas e as práticas de marketing estão mudando como resultado da nova economia 2

Adaptação do Marketing à Nova Economia

Objetivos (cont.)
Explorar como a Internet alterou a maneira como os profissionais de marketing usam BD de clientes
Entender como profissionais de marketing praticam a administração do relacionamento com o cliente
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Adaptação do Marketing à Nova Economia

Propulsores da nova economia
•Digitalização e
•conectividade

•Customização e customerização •Abrangência do setor

•Desintermediação e reintermediação

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Adaptação do Marketing à Nova Economia

Propulsores da nova economia

Desintermediação:

•A American
Airlines permite aos clientes evitar agências de viagens e comprar passagens diretamente

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Adaptação do Marketing à Nova Economia

Propulsores da nova economia

•Customerização:
•O site
Reflect.com da
Procter and
Gamble permite aos clientes projetar seus próprios produtos de beleza
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Adaptação do Marketing à Nova Economia

Mudanças nas práticas de negócios
Velha Economia
Organização por unidades de produto Transações lucrativas Resultados financeiros Acionistas
O marketing faz o marketing

Nova Economia
Organização por segmentos de cliente Tempo de vida do cliente Resultados de marketing Interessados
Todo mundo faz o marketing 7

Adaptação do Marketing à Nova Economia

Mudanças nas práticas de negócios
Velha economia
Construir marcas usando propaganda
Aquisição de clientes Não avaliar a satisfação do cliente Prometer demais e entregar menos

Nova economia
Construir marcas pelo desempenho
Retenção de clientes Avaliar a satisfação e a taxa de retenção de clientes
Prometer menos e entregar mais
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