Nova Economia E Relacionamento Com O Cliente

presente trabalho visa discutir o Modelo Delta, uma nova abordagem das estratégias em unidades de negócios, complementar às estratégias genéricas de PORTER (1989), num contexto de mudanças rápidas, onde o avanço da globalização e o acirramento da competição estão desafiando os modelos teóricos consolidados, o trabalho está estruturado em 5 partes. 1- Introdução: apresenta-se o assunto e a necessidade de formulação de estratégias considerando-se novas variáveis e fatores além daqueles…

Introdução Hoje, na nova economia mundial, a economia do conhecimento, o ativo mais importante e valioso nas empresas é o capital intelectual, pois as habilidades deixaram de ser manuais para torna-se intelectuais, isso em qualquer setor. O capital intelectual constitui a matéria intelectual utilizada para gerar riqueza, que é o produto do conhecimento. É difícil identificá-lo, distribuí-lo de forma eficaz. Na economia atual compramos e vendemos conhecimento, não são mais os produtos e…

de venda começa com os atuais produtos da empresa e considera sua tarefa utilizar a venda e a promoção para estimular um volume lucrativo de vendas.” “O conceito de marketing é uma orientação para o cliente, tendo como retaguarda o marketing integrado, dirigido para a realização da satisfação do cliente, como solução para satisfazer aos objetivos da organização.” • 2 Desse forma, Marketing é..... • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas…

Há tempos a atrás a forma de resolver os problemas organizacionais nas empresas era realizado de forma arcaica e ineficaz. Nos dias atuais surgiu a necessidades nas aperfeiçoamento de novas tecnologias e sistemas de informação (SI) mais ágeis e eficazes, maximizando a eficiência, qualidade e produtividade de suas operações. Visando uma maior lucratividade e desempenho E para que este desempenho seja bem sucedido as empresas precisam encarar os (SI),como redes competitivas vitais de…

A nova sociedade será uma sociedade do conhecimento. Durante o século 20, a força predominante política e socialmente fora o operário desqualificado e braçal, mas isto está prestes a mudar. A sociedade baseada no conhecimento quebra as fronteiras: o conhecimento estará ao alcance de todos. É com esse discurso que Peter Drucker traz a tona o que a tecnologia da informação acarretará ao capitalismo. Peter Drucker é o criador da expressão “trabalhador do conhecimento”, ao lado de Fritz…

Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 horas/ aulas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas PROFESSORA: Sabrina Wolff Passarela I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos processos organizacionais. Logo, busca-se o conhecimento de clientes, ou seja, que atributos valorizam; quais são os cuidados que se deve ter ao ouvi-los; como selecionar os…

eCRM: ASPECTOS ESTRATÉGICOS E TECNOLÓGICOS 1. INTRODUÇÃO A última década apresentou grandes surpresas tanto para o meio acadêmico quanto para a indústria. Em geral, espera-se o surgimento de novas tecnologias e avanços nas já existentes. Porém, ninguém presumia o impacto da associação do uso da informática, de robustos servidores, da inteligência artificial e da presença computacional no processo de tomada de decisão e de elaboração de estratégias organizacionais (DUCKER, 2000). Aliado a

ADMINISTRAÇÃO EDUARDO PERES DANTAS INAGÊ SUELEN SALES DO NASCIMENTO MONIQUE EMILY PONTES PROJETO DE PESQUISA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES O DESAFIO DO MARKETING BANCÁRIO MANAUS 2014 EDUARDO PERES DANTAS INAGÊ SUELEN SALESDO NASCIMENTO MONIQUE EMILY PONTES PROJETO DE PESQUISA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES O DESAFIO DO MARKETING BANCÁRIO Projeto de Pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas –…

ATIVIDADE 2 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Como acompanhamos em nossa unidade 2, no qual o objetivo é compreender o funcionamento estratégico do departamento de vendas, destacamos o Plano de vendas. Como percebemos, o plano de vendas possuí um relacionamento estratégico e sistêmico em relação aos demais departamentos de uma organização. Sua relação e interdependência. Em relação a esta funções estratégica, veja as afirmações à seguir: I - O Planejamento de vendas esta…

FACULDADE SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Larissa Lino Lugão O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Santo Antônio de Pádua / RJ 2008 LARISSA LINO LUGÃO O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Santo Antônio de Pádua como requisito parcial para a obtenção…