Nivel de serviço

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço • Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. • Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. • Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. • Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. • Nível de serviço Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. • LOGÍSTICA Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. Logística Nível de serviços Nível de serviços Conceitos e Definições: Quais os mais importantes itens de Serviço ao Cliente ? • Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. • É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes. Ordem de importância Tempo de Entrega Cumprimento do Prazo Freqüência de Entrega Sistema de Remediação de Falhas Flexibilidade Apoio na Entrega Física Sistemas de Informação Apoio Pós-Entrega 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o • É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. Mais importantes Disponibilidade de Produtos • É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si. • Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos. Todas as Classes de Produtos Logística Nível de serviços Logística Nível de serviços Parâmetros do Nível de Serviço • O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido no…

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço LOGÍSTICA Nível de serviço • • Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. • • • • Logística …

Disciplina Portfólio N° 02 Atualidades em Gestão e Planejamento de Materiais Nível de serviço Logístico :: Portfólio OBJETIVO Entender o que é nível de serviço logístico e quais são as suas características. ORIENTAÇÃO Desenvolva as atividades propostas baseado no texto. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO NÍVEL DE SERVIÇO “O nível de serviço oferecido ao cliente é o negócio do negócio”. Anônimo Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é…

Logística/Cadeia de Suprimentos: Serviço ao Cliente Introdução Na ótica da Logística o Serviço ao cliente é: Resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos Assim sendo, o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviço ao cliente a ser oferecido A receita gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados com o projeto de atendimento ao cliente determinam os lucros a serem obtidos pela empresa Definição de Serviços ao…

M Lo gís t BA Nível de Serviço Logístico (NSL) Prof. Luciel Henrique de Oliveira luciel@uol.com.br Serviço ao Cliente · Marketing focado no cliente· Definição de serviço ao cliente· Capacidade de prestação de serviço básico· Expectativas dos clientes· Atendimento de perdido perfeito· Serviços com valor. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Ref.: Bowersox e Closs, 2001 - Cap.3 e 4 ic a Link para o livro BALLOU http://books.google.com/books?…

Qualidade e Serviços. A Visão do Cliente Nível de Serviço Bem, Produto ou Serviço Custos 2 Serviço ao cliente é um termo amplo que inclui muitos elementos, desde a disponibilidade do produto à manutenção pós-venda. O Preço, Qualidade e Serviços são aspectos técnicos levados em consideração na escolha de um fornecedor Os compradores selecionam fornecedores baseados numa combinação dessas características para satisfazer suas necessidades 3 Na perspectiva da logística, serviço ao…

AULA 6 DE LOGÍSTICA NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE FUNÇÃO DA LOGÍSTICA COMO GARANTIR O NÍVEL DE SERVIÇOS AO CLIENTE Nível de serviço ao cliente - As empresas buscam a fidelização de seus Clientes por meio de muitas ferramentas. - A soma de todos os esforços para a satisfação dos Clientes é o que chama-se nível de serviço ao Cliente. - Por que o Nível de Serviço é importante? Porque influencia no Volume de Vendas da empresa - Por que o Nível de Serviço é importante? Por que afeta os…

2014/2015 O Produto Docentes: Daniel Pacheco Inês Veiga Pereira José Duarte Santos Miguel Ferreira Paulo Pinheiro Produto Sumário • • • O que é um produto? Decisões ao nível dos produtos e serviços Marketing de Serviços 2 O que é o Produto? 3 Produto Tangível Intangível PRODUTOS SERVIÇOS 4 O que é um Produto? Produto É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para compra, uso ou consumo por forma a satisfazer uma necessidade ou um desejo. Serviço Consiste em…

mercadológica sobre produto O produto é qualquer coisa que é oferecida ao mercado para ser adquirida, usada ou apreciada. apreciada. Bens físicos Serviços Pessoas GESTÃO DE PRODUTOS, LINHAS E MARCAS Prof. Márcio Bronzi Lugares Organizações Classificação de produtos Dentre as inúmeras maneiras de se classificar produtos, a mais usual é a classificação de produtos dos tipos: tipos: Duráveis; Duráveis; Não duráveis e; Serviços. Serviços. Classificação de produtos…

e qual a sua importância para o processo logístico? O Prestador de serviços logísticos (PSL) é um especialista quer seja ao nível individual quer ao nível de empresa, cujo função é acrescentar valor ao produto ou serviço durante as várias fases da cadeia de abastecimento, designadamente controlo de stocks, armazenagem, transporte e serviço pós-venda. Um PSL é, portanto, aquele que, de uma forma profissional estabelece a adaptação entres os diferentes e independentes sistemas de uma…