Monografia Qualidade De Atendimento Ao Cliente

MOUZZANA CUTRIM COSTA SANDILEUSA SILVA GOMES A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SECRETÁRIO EXECUTIVO – O CASO DA SESEC São Luís 2007 1 GEOVANA DUARTE BRASIL KARINA MESQUITA PORTELA DE AGUIAR LENY RIBEIRO LOPES ROBERTA MOUZZANA CUTRIM COSTA SANDILEUSA SILVA GOMES A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SECRETÁRIO EXECUTIVO– O CASO DA SESEC Monografia apresentada ao Curso de Secretariado Executivo Bilíngüe…

DISTÂNCIA Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial para obtenção do grau de especialista em Administração da Qualidade. Por: Marcela de Araujo Magalhães. 3 AGRADECIMENTOS Agradeço a toda a minha família, em especial minha mãe (em memória), meu pai, a Clara, minha tia e meu marido pelo apoio, amor e dedicação todos os dias. 4 DEDICATÓRIA Dedico esta monografia a minha Avó Ita Jardim do Couto…

O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Por: Allana Pasti Pacheco Orientador Profª. Adélia Maria Oliveira de Araújo Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Monografia apresentada ao Instituto A Vez

.......8 CAPÍTULO 1 – CLIENTE 9 1.1 O que é cliente? 9 1.2 Quem são os Clientes 9 1.3 A importância do cliente para as Organizações 10 CAPÍTULO 2 – QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4

importância do estudo da qualidade dentro das organizações, e a relevância do tema, foi escolhida a qualidade no atendimento em restaurante na cidade de Teresópolis como objeto de estudo. Este estudo tem como finalidade, mostrar a importância da qualidade no atendimento com os serviços prestados por quatro empresas, tendo como foco dois objetivos. O primeiro objetivo foi identificar a importância de uma gerência presente e atuante na qualidade do atendimento prestado aos clientes. O…

investigaçao ------------------------------------------------- ALUNO: LUIS SEMEDO ------------------------------------------------- ORIENTADOR: MARIA CRISTINA MAIO ------------------------------------------------- TEMA: nivel de satisfaçao do cliente da cv móvel Introdução A medida que o tempo passa o custo de vida aumentado e torna cada vez mais difícil adquirir bens e serviços. Desta forma, a sobrevivência dentro do mercado esta cada vez mais difícil porque o mercado vez…

UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS RESENHA CRÍTICA SOBRE A PERCEPÇÃO DA CONVENIÊNCIA DO VAREJO POR CLIENTES DO GÊNERO FEMININO Bruno Giglio Ibanez Koglin da Rosa Thalita Santos Bacharel em Administração pelo Centro Universitário Ritter dos Reis, Fernanda Pletsch Manini desenvolveu o artigo para tratar da percepção da conveniência do varejo por clientes do gênero feminino baseado em sua monografia de conclusão de curso, com o título “Percepção dos Consumidores Sobre a Conveniência…

Carlos, novembro de 2012 AGRADECIMENTOS Aos meus pais, Fátima e Danilo Barbieri pelo carinho, amor, compreensão e incentivo em todos os momentos. Ao professor Dr. José Flávio Diniz Nantes por toda a orientação necessária para a realização desta monografia. Aos amigos e professores do Curso de Gestão de Produção 2011/2012, da UFSCar, por todos os ensinamentos e acreditaram em meu potencial. Ao meu namorado Rogério Sturari pelo companheirismo e apoio em todo período da pós-graduação em…

Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Administração Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Supermercado Santa Laura Lins – Ltda. LINS SP 2008 Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso…

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA Faculdade Anhanguera de Piracicaba Curso de Administração Gesner Almeida Qualidade no Atendimento Piracicaba 2014 Gesner Almeida Qualidade no Atendimento Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do prof. Esp. Alexandre Breda. Piracicaba 2014 Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem ele a vida não teria sentido e nada seria possível