Monografia Qualidade De Atendimento Ao Cliente

FACULDADE SÃO LUÍS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO THIAGO BATISTA SANTANA SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente São Luís 2014 2 ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO THIAGO BATISTA SANTANA SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Estácio São Luis, como…

DE ESTÁGIO Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG. Thiago Tolentino Cruz Montes Claros – MG 2008 Thiago Tolentino Cruz Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG. Monografia apresentada à banca examinadora, como requisito para conclusão de graduação…

(Orientador) Prof. MSc. Francisco José Muller Prof. Esp. Sarlos Henrique de Barros Uberlândia 2006 AGRADECIMENTOS Ao meu orientador, Prof. Márcio dos Reis Caetano, pelo apoio durante todo o curso, e, sobretudo, no desenvolvimento desta monografia. Aos professores do curso de sistemas de informação, Ana Maria F. Árabe, Sílvio Bacalá Júnior, Kátia Lopes Silva, Mauro Hermerly Gazzani, Francisco José Muller e outros, que, contribuíram significativamente para que fosse possível a…

as empresas atualmente investirem em certos tipos de tecnologia é para a redução de custos.Considerando que tenha um maior controle dos fluxos de produção, não haveria extravios de mercadoria, ociosidade da produção, pesos, medidas, temperatura e qualidade do produto, tudo isso analisado em tempo real com os sistemas desenvolvidos. Servindo assim para dar bases concretas para precisas tomadas de decisão por parte do Gerente ou Diretor de Logística, tornando-se assim uma empresa…

fonte plantas, animais e minerais, estudo da manipulação de fármacos, criação e aplicação de métodos de controle de qualidade, estudo de formas de aplicação de orientação ao usuário quanto ao uso racional do medicamento, criação e aplicação de métodos de identificação e dosagem de tóxicos. O profissional de farmácia, hoje, no seio da sociedade, representa peça chave para o atendimento integral da população. Por vezes confunde-se o farmacêutico com o balconista do estabelecimento…

Alegre: Bookman, 2001.  SALOMON, D. V. Como fazer uma monografia. 11. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2004. Pesquisa em Administração Por que estudar Click to edit Master Pesquisa? title style  Mais do que nunca será a chave do crescimento e do desenvolvimento.  Necessitamos constantemente de pesquisas em suas várias modalidades para criar novos mecanismos de gestão, adaptados às mudanças de realidade das empresas, clientes, fornecedores e da sociedade em geral. …

central de atendimento telefônico na área técnica é treinado para conhecer o produto da empresa, mas ele foi treinado também para saber como lidar com um cliente que está insatisfeito e em alguns casos pode até ser “mal educado”?Nestes casos a qualidade do atendimento deixa a desejar, o cliente fica ainda mais insatisfeito e em grande parte desses casos acaba cancelando o contrato. Essa situação não é boa nem para o cliente, e muito menos para a empresa, pois sabemos que quando temos um…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO – MODALIDADE A DISTANCIA Avaliação do Nível de Preferência de Atendimento ATENDIMENTO PESSOAL X ATENDIMENTO ELETRÔNICO Caso de uma agência bancária de Divinópolis - MG Viçosa MG 2010 ES 57360 - Cassiano Henrique

SUMÁRIO SUMÁRIO 8 Introdução 9 1. RESUMO EXECUTIVO 10 2. O PRODUTO/ SERVIÇOS 11 2.1 Características do produto 11 3. O MERCADO 11 3.1 Clientes 12 3.2 Concorrentes 13 3.3 Fornecedores 13 3.4 Participação no Mercado 15 15 1- Participação no mercado anual 16 Fonte: autor 16 4. CAPACIDADE EMPRESARIAL 16 4.1 Empresa 16 4.1.1 Definição da Empresa 16 4.1.2 Missão / Visão de Futuro 17 4.1.3 Estrutura Organizacional 18 2-Organograma 19…

porte, especializada no segmento de material elétrico, que atua a mais de 19 anos no mercado. A Fravem trabalha com fornecedores nacionais e internacionais aliando qualidade de produtos, estoque, distribuição e entrega imediata. Para isso possui uma ampla área de estocagem e armazenamento, uma completa infra-estrutura de atendimento ao cliente composta por 23 profissionais treinados e capacitados. Atualmente investi em todos os setores da área, principalmente em material elétrico. É…