PROINTER SEGUNDA ETAPA 1

FACULDADE ANHANGUERA DE JOINVILLE
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSSOS HUMANOS – 3ª FASE

DARA STOLLE - RA: 9902015344
DÉBORA LANZA -RA: 9902004905
GLEDSON FERNANDES -RA: 8059773076
JULYA PEREIRA -RA: 8495195231
TAMARA BORGES -RA: 9902007002

A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA O SETOR DE ATENDIMENTONA EMPRESA QUATENUS RASTREAMENTO INTELIGENTE

PROFESSORA RESPONSÁVEL
PATRÍCIA MERTENS
PROINTER

JOINVILLE
MAIO DE 2015

RESUMO

A maior parte das empresas quando contratam novos funcionários logo no primeiro dia antes de iniciarem suas funções os encaminham para um treinamento. Porém os treinamentos realizados são muito específicos. Por exemplo, um funcionário em uma central de atendimento telefônico na área técnica é treinado para conhecer o produto da empresa, mas ele foi treinado também para saber como lidar com um cliente que está insatisfeito e em alguns casos pode até ser “mal educado”?Nestes casos a qualidade do atendimento deixa a desejar, o cliente fica ainda mais insatisfeito e em grande parte desses casos acaba cancelando o contrato. Essa situação não é boa nem para o cliente, e muito menos para a empresa, pois sabemos que quando temos um cliente insatisfeito ele pode espalhar para seu círculo de conhecidos, fazendo assim a empresa ficar com uma má fama no mercado.

Palavras-Chave: Treinamento, Qualidade, Atendimento.

INTRODUÇÃO

Esta pesquisa analisará o atendimento em muitas das maiores empresas do Brasil, veremos que, como clientes nem sempre se é atendido da forma como se gosta, e como empresa deixa-se a imagem prejudicada.
Ligar para uma central de atendimento, hoje em dia, se tornou um dos maiores pesadelos dos clientes, pode-se ver isso em qualquer roda de conversa, e se tornou tema de muitas piadas e shows de stand upcomedy.
Apresentar-se-á então, uma possível solução para este caso. Quando a empresa passa a investir em treinamento o resultado é rápido e eficaz. Pois os funcionários deixarão de sentir