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Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças* Andréa Cavalcanti Correia LimaI; Arlei Antonio CavalcantiII; Vera PonteIII IMestranda em Administração de Empresas pela Universidade de Fortaleza - CE. E-mail: andreaccl@terra.com.br IIMestrando em Administração de Empresas pela Universidade de Fortaleza - CE. E-mail: arlei@caesarpark-for.com.br IIIProfa. Dra. do Mestrado em Administração de Empresas da Universidade de Fortaleza - CE. E-mail: vponte@fortalnet.com.br RESUMO No final da década de 80 a Gestão da Qualidade Total (GQT) era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender a todas as necessidades da gestão das organizações. Buscando solucionar problemas de gestão não equacionados pela GQT, muitas organizações começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC). Uma questão ainda não discutida com profundidade no mundo acadêmico é a viabilidade de integração desses dois modelos. O presente artigo discute a possibilidade de integração dessas duas ferramentas, verificando as melhorias que podem alcançar, principalmente no gerenciamento da estratégia da organização. Assim sendo, realizou-se estudo de caso no Caesar Park Hotel Fortaleza (CPHF), empresa que vêm adotando com sucesso os dois modelos. A pesquisa revela que é possível integrar os princípios da GQT com os do BSC, à medida que os fundamentos de ambos se complementam, sendo assim a utilização conjunta das ferramentas propicia melhor

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE GESTÃO DA QUALIDADE Por: Suelen de Avellar Faria Dias Alves Orientador Prof. Celso Sanchez Rio de Janeiro 2004 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE GESTÃO DA QUALIDADE Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Gestão Estratégica e Qualidade…

Gianesi (1996) avalia que qualidade dos serviços deve levar em consideração tanto as expectativas como as necessidades de seus clientes, com o sistema adaptado para atendas no menos curto prazo. O crescimento da empresa dependera do serviço diferenciado oferecido para atender de forma rápida a satisfação do cliente. Com a globalização e os avanços tecnológicos os mercados se tornam mais competitivos, com isso a empresa visa conquistar a preferencia do consumidor com os produtos e…

implementação de sistemas de gestão e/ou garantia da qualidade. Deste modo, a velocidade das transformações tecnológicas, sociais e económicas tem obrigado as empresas a se manterem flexíveis e ágeis frente a novos desafios. Assim, o antigo paradigma de produção em massa (taylorista-fordista) é substituído pelas premissas da produção e por novos métodos de gestão da produção mais adaptáveis às escalas de produção e às mudanças de mercado. A introdução da gestão e certificação da…

Faculdade Eniac Tecnólogo em Gestão da Qualidade Felipe Ferreira da Cruz TCC - Trabalho de Conclusão de Curso O conceito dos seis sigmas no ambiente organizacional Guarulhos 2012 O conceito dos seis sigmas no ambiente organizacional Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em gestão da qualidade. Orientador: Prof. Esp. Jacques…

Cabedelo – PB 2010 MARCELO BECKER DE LUNA COUTINHO ANÁLISE DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Instituto de Educação Superior da Paraíba, como requisito parcial para obtenção do Bacharel em Administração. Orientadora: Profª M. S. Luciane Albuquerque Sá de Souza Cabedelo – PB 2010 Dados de acordo com: AACR2, CDU e Cutter Biblioteca Central – IESP Faculdades – PB C871i …

final da segunda gerra inúmeros programas e filosofias tais como: Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), Just In Time (JIT), Kaisen programa dos 5 S’s, Business Process Reengineering (BPR), Benchmarking e outros. O GGT surgiu no Japão, onde as consequências da guerra criaram a necessidade de sobreviver e exigiram a criação de empregos, o que levou os Japoneses a adoptarem uma estratégia bastante audaz. O objectivo dos pais era maximizar vendas e producão, visando ao aumento contínuo…

comportamento, para toda a sua vida. O programa 5S não é somente um evento episódico de limpeza, mas uma nova maneira de conduzir a empresa com ganhos efetivos de produtividade. A denominação do programa 5S tem origem nas palavras japonesas que iniciam com “S”, denominados como sensos, que significam a capacidade de apreciar, de julgar, de sentir, que são: seiri (utilização), seiton (organização), seisou (limpeza), seiketsu (saúde) e shitsuke (autodisciplina). No Brasil este programa…

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL FACULDADE DE DIREITO E ADMINISTRAÇÃO CATANDUVA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL Trabalho de Curso apresentado à banca examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Administrador, orientado pelo Prof. José Donizeti Biase. FACULDADE DE DIREITO E ADMINISTRAÇÃO CATANDUVA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL…

concorrentes. Com a finalidade de diminuir o volume de protocolos acumulados e obedecer aos prazos estipulados em contrato com os clientes, tornou-se necessário a criação de uma nova forma de acompanhamento dos processos e dos principais gargalos que a operação enfrentava, assim como uma mudança radical nos conceitos e paradigmas existentes na forma de trabalho dos operadores. Com base nestas análises é possível formar o plano de fundo para o processo decisório da…