Dessfiostiti competitivos e gestao de recursos humanos

CAPITULO I: INTRODUÇÃO
1.1.Contextualização

O actual contexto de mercado é caracterizado por uma crescente competitividade, pela redução de prazos na elaboração dos projectos e execução das obras e pela preocupação de integração da cadeia produtiva.
Essa conjuntura fez com que os diversos agentes intervenientes nessa cadeia concentrassem sua atenção – tardiamente com relação a outros segmentos industriais – na implementação de sistemas de gestão e/ou garantia da qualidade. Deste modo, a velocidade das transformações tecnológicas, sociais e económicas tem obrigado as empresas a se manterem flexíveis e ágeis frente a novos desafios.
Assim, o antigo paradigma de produção em massa (taylorista-fordista) é substituído pelas premissas da produção e por novos métodos de gestão da produção mais adaptáveis às escalas de produção e às mudanças de mercado.
A introdução da gestão e certificação da qualidade teve início através da iniciativa de alguns industriais fornecedores que, já na primeira metade da década de 1990, investiram na implementação de programas de gestão da qualidade e obtiveram certificados de acordo com as normas NBR ISO 9001 e 9002, na versão da norma de 1994, para alguns processos de fabricação de materiais e componentes de telecomunicação.
Recentemente, empresas de telecomunicação como as Telecomunicações de Moçambique começam a implementar sistemas de garantia da qualidade em função de uma maior conscientização do sector de projectos quanto à necessidade de melhorar seus sistemas de gestão, e em alguns casos em função de exigências do próprio mercado. Tais sistemas têm como função a padronização, o controle e a melhoria contínua dos processos da empresa, por meio da formalização e estabilização de procedimentos de contratação, compras, produção, capacitação, controles, ensaios, solução de problemas, etc.
A partir da gestão da qualidade, a empresa tem conseguido ampliar o seu domínio técnico sobre seus processos de trabalho e incrementar os