Projeto de pesquisa - indicadores de desempenho

1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA

A presente pesquisa tem como finalidade obter informações acerca de Indicadores de Desempenho e Sub-indicadores de desempenho dentro de uma organização, afim de elevar os ganhos produtivos e eliminando desperdícios de tempo e custos alocados no processo.

2 Tema

Indicadores e Sub-indicadores de Desempenho e sua relação com os resultados da gestão da manutenção corretiva e desempenho de atendimento de um Call Center, demonstrando assim a importância de sua utilização.

Sendo assim, a finalidade deste capítulo é apresentar o problema que deu origem ao estudo, a razão de sua origem, a justificativa para sua realização, seus objetivos e a estrutura do trabalho.

1.2 Problema

Como implantar a aplicação de Indicadores de Desempenho para gestão de processos com apoio da alta direção e das equipes que trabalham na linha de frente da operação?

1.3 Hipótese(s)

Diante do cenário atual, elevada concorrência e consumidores mais exigentes, é fundamental que as empresas, independente do porte, busquem técnicas e ferramentas que possibilitem um melhor gerenciamento. Quando falamos em gestão, principalmente nesse período turbulento, um dos problemas principais que vem a mente é como determinar se a empresa esta indo bem, e também quais os aspectos poderiam ser melhorados. Nesse sentido, os indicadores de desempenho são fundamentais por mensurar com medidas claras o desempenho da empresa de acordo com as necessidades de informação colocadas pela administração. Assim, qualquer empresa, de qualquer porte, estrutura ou segmento pode utilizar diferentes tipos de indicadores para fazer o acompanhamento de suas atividades e assim mensurar os reflexos de suas decisões na gestão empresarial.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo geral

Implementar a utilização de indicadores para a redução de falhas no processo de