Ferramentas gerenciais da qualidade

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IMPLEMENTAÇÃO DE INDICADORES DE QUALIDADE E DESEMPENHO ATRAVÉS DO GERENCIAMENTO POR PROJETO. ESTUDO DE CASO DOS LOCAIS DE PRODUÇÃO DE UMA EMPRESA EM CURITIBA Sebastião Ribeiro Soares 1 Hilda Alberton de Carvalho 2

RESUMO

O artigo em questão tem por objetivo apresentar o estudo de caso no setor de produção, em uma empresa de tecnologia, ao implementar o uso de indicadores de qualidade e desempenho, através do gerenciamento por projeto. Ao longo deste estudo apresentar-se-á o gerenciamento por projeto com uma das opções para gestão e implementação de mudanças organizacionais. Além disso, citam-se algumas ferramentas gerenciais auxiliadoras que podem ser usadas para o gerenciamento da qualidade total em operações rotineiras, como por exemplo: brainstorming, diagrama ou gráficos de Pareto, Histograma, gráfico de Controle, MDPO e 5W2H. Por outro lado, os estudos evoluem com o foco central nos processos organizacionais, portanto, faz-se necessário a apresentação da metodologia PDCA para controle de processo. Sendo assim, observar-se-á a importância dos indicadores de qualidade e desempenho, bem como, desenvolver e disseminar a gestão por indicadores para auxílio na tomada de decisões, através do nivelamento e entendimento dos conceitos. Em outras palavras, será desenvolvida uma metodologia de definição de indicadores com base em processos, sistematizando sua forma de coleta e apresentação, a qual consiste em uma proposta sistemática de gestão dos processos por indicadores. O procedimento metodológico usado foi do tipo exploratório-descritivo e qualitativo, constituído também, por uma pesquisa exploratória-descritiva, essa baseada em referencial teórico e pesquisa de campo.

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Pós-graduado em Gestão Estratégica da Produção - Centro Federal de Educação Tecnológica do

Paraná. E-mail: [e-mail]
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Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná

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Por fim, o escopo deste estudo é a padronização dos processos gerenciais do