O processo de benchmarking: estudos de caso em uma empresa de cosméticos

Universidade Federal de São Carlos Departamento de Produção

O processo de Benchmarking: estudo de caso em uma empresa de cosméticos

Orientador: Dr. José Flávio Diniz Nantes

Nathália Cinto Barbieri

São Carlos, novembro de 2012

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, Fátima e Danilo Barbieri pelo carinho, amor, compreensão e incentivo em todos os momentos. Ao professor Dr. José Flávio Diniz Nantes por toda a orientação necessária para a realização desta monografia. Aos amigos e professores do Curso de Gestão de Produção 2011/2012, da UFSCar, por todos os ensinamentos e acreditaram em meu potencial. Ao meu namorado Rogério Sturari pelo companheirismo e apoio em todo período da pós-graduação em Gestão da Produção. Ao Márcio Vieira pela ajuda com as respostas ao apêndice.

ÍNDICE

1. Introdução............................................................................................................05 1.1. 1.2. Problema de Pesquisa...................................................................06 Objetivo........................................................................................06

2. Gestão de Qualidade..................................................................................................07 3. Benchmarking............................................................................................................12 3.1. 3.2. 3.3. Conceitos e Definições.................................................................12 Tipos e Classificações do Benchmarking.....................................13 Aplicabilidade..............................................................................16

4. O setor de Cosmético.................................................................................................20 5. Metodologia...............................................................................................................22 6. Apresentação de