Artigo Benchmarking

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BENCHMARKING
DEFINIÇÃO E ORIGEM
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
A metodologia do Benchmarking nasceu na década de 70, em uma empresa privada bastante conhecida, a Xerox, que iniciou um processo sistemático de pesquisa sobre os processos de gestão e produção empregados por suas concorrentes e outras organizações de destaque em determinadas áreas.
Durante a década de 80, este conceito foi difundido ao redor do mundo, e na década de 90 o seu uso se consolidou largamente, principalmente em organizações norte-americanas e européias.
A experiência bem sucedida de Benchmarking da Xerox mostrou ao mundo os benefícios potenciais desta iniciativa. Os resultados obtidos (aumento na receita de US$ 265 milhões somente nos dois primeiros anos) salvaram a empresa da falência e popularizaram o Benchmarking.
Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a
IBM.
Atualmente diversas empresas do setor privado contratam consultorias especializadas na condução de processos de Benchmarking que se tornam responsáveis pela coleta, armazenagem e análise de informações sobre as organizações participantes. Exemplo de entidades que oferecem este tipo de suporte são a Benchmarking Network, nos EUA, o Benchmarking Centre, na Inglaterra, e a
Not For Profit Benchmarking Association, voltada a organizações do terceiro setor. No Brasil há o
INDE – Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência - que apóia um Fórum de Grupos de
Benchmarking voltado à troca de informações sobre práticas administrativas.
OBJETIVO
É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas
"companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
Centrada na