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Unidade II

Unidade II
4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Os modelos de Qualidade Total apresentam uma estrutura teórica bem consistente: não há contradições entre suas afirmações básicas; há uma estrutura bem definida e com plena viabilidade de utilização; observa-se uma grande aceitação 5 com muita facilidade; não há nenhum tipo de agressão ao senso comum em termos de normas de funcionamento ou em sua filosofia de operação; enfim, os aspectos conceituais, organizacionais e “doutrinários” da Qualidade Total não sofrem qualquer restrição durante sua implementação. Isso não é 10 suficiente, porém, para garantir o sucesso de seu uso. De fato, a efetiva implementação da Qualidade Total só foi possível após o desenvolvimento de técnicas que, pela simplicidade, facilidade de utilização e obtenção de resultados imediatos, mostraram que a Qualidade Total resulta em benefícios consideráveis. 15 Atribui-se a essas técnicas imensa importância, creditando-se a elas grande contribuição para o sucesso dos programas de qualidade implantados. Como a própria conceituação da qualidade, as técnicas também evoluíram nos últimos anos. Os modelos estatísticos 20 foram substituídos por matrizes que, embora pareçam complexas pela abrangência e pela diversidade de informações, são de simples compreensão, fácil manipulação e produzem resultados bastante compensadores. As técnicas da Qualidade Total envolvem algumas 25 ferramentas que são controles gráficos, numéricos ou

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GESTÃO DA QUALIDADE analíticos, mecanismos para operacionalização, esquemas para funcionamento, formulações práticas, enfim, métodos totalmente estruturados que viabilizam a implantação da Qualidade Total. As ferramentas, por serem específicas para a 5 implementação nas várias áreas da organização, possibilitam a análise prática do processo produtivo e preveem seu desenvolvimento; a avaliação da ação de concorrentes ou um melhor atendimento às necessidades dos consumidores. A literatura da Qualidade Total reconhece outras