Comportamento organizacional

INTRODUÇÃO

Com a velocidade das informações e mudanças atualmente no mundo globalizado, o comportamento das organizações vem acelerando de forma significativa. A busca pela excelência, melhoria contínua nos modelos de gestão e garantia do progresso das práticas e processos operacionais são essenciais para concorrer com a competitividade no mercado mundial.
Diante deste contexto de ampla concorrência global, o benchmarking vem se consolidando como uma potente ferramenta de gestão difundida entre empresas de todo o mundo. Ao contrário de outras ferramentas de planejamento, o benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de suas próprias operações ou indústrias, por fatores-chaves que influenciem a produtividade e os resultados.
Neste trabalho, explicaremos as diversidades do benchmarking e suas tipologias, exemplificando grandes empresas no ramo de negócios que adotaram essa estratégia e obtiveram resultados positivos com essa nova ferramenta.

1. DEFINIÇÃO – O QUE É BENCHMARKING?

O benchmarking é um sistema contínuo de pesquisas que permite aos executivos realizar comparações entre processos e práticas de empresas para identificar o “melhor dos melhores” e alcançar um nível de superioridade ou de vantagem competitiva.
A palavra japonesa dantotsu, que significa “buscar ser o melhor entre os melhores”, capta a essência do benchmarking. Trata-se de um processo positivo e ativo para mudar as operações da empresa de maneira estruturada e assim obter um desempenho melhor. O propósito do benchmarking é claro: ganhar vantagem competitiva.
Seus objetivos derivam principalmente da necessidade de se estabelecerem metas mais realistas e perseguir a melhoria contínua. Antes de mais nada, é um processo de orientação que nos leva a descobrir e entender as práticas necessárias para alcançar novas metas e legitima a direção e as metas de uma empresa com base numa orientação externa, em vez de uma projeção feita a partir das práticas internas e tendências