Miopia Em Marketing No Segmento Hospitalar No Brasil

....................................................5 2.1.1 Cliente ............................................................................................................................................................5 2.1.2 Compostos de marketing: 4Ps e 4Cs .................................................................................................6 2.1.3 Consumidor ......................................................................................................................

a graça da vida é viver intensamente a “vitrine” do que somos de verdade. Nádia Regina da Silva Pinto RESUMO PINTO, Nádia Regina da Silva. O acesso aos exames de alta complexidade nos planos de saúde privados na perspectiva dos usuários. Brasil. 2011. 191 f. Dissertação (Mestrado em Enfermagem) – Faculdade de Enfermagem, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2011. A dissertação trata do acesso aos serviços de alta complexidade, particularmente os exames…

Marco Aurério. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. VON POSER, Denise. Marketing de Relacionamento: maior lucratividade para empresas vencedoras. São Paulo: Manole, 2005. Bibliografia Complementar: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2 ed., São Paulo: Atlas, 2004. MADRUGA, Roberto. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM: o que e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar, reter e…

ao ouvir as necessidades dos clientes. c. A miopia de marketing. d. Valores mudam com o tempo e são variáveis entre clientes. 7. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. a. Porque selecionar clientes. b. Como selecionar clientes. Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 8. Canais de Acesso aos Clientes. a. Os canais de acesso dos clientes às organizações. b. Quais os canais mais eficazes. c. O meio telefônico. d. Canais de acesso no Brasil. e. O papel do ombudsman. 9.…

Resumo MIRANDA, Chirley de. Planejamento Estratégico da Clinica Endocentro Ltda. Florianópolis, 2005, 87 P. Trabalho de Conclusão de Estágio do Curso de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina — UFSC, Florianópolis — SC — Brasil, 2005. Este trabalho visa uma melhor compreensão da administração de serviços de saúde em sua dimensão estratégica e operacional, abordando aspectos ligados à percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados; ao…

formulação de estratégias competitivas, a definição de parâmetros de desempenho e elaboração do plano de ação. 2.2 Impactos do planejamento estratégico nas organizações Pesquisas realizadas sobre motivos de fracasso de empreendimentos no Brasil detectaram como principais problemas (Sauaia & Sylos, 2000): desconhecimento do mercado; desconhecimento do produto e/ou serviço; falta de qualidade; localização imprópria; problemas na relação com os fornecedores; tecnologias de…

formulação de estratégias competitivas, a definição de parâmetros de desempenho e elaboração do plano de ação. 2.2 Impactos do planejamento estratégico nas organizações Pesquisas realizadas sobre motivos de fracasso de empreendimentos no Brasil detectaram como principais problemas (Sauaia & Sylos, 2000): desconhecimento do mercado; desconhecimento do produto e/ou serviço; falta de qualidade; localização imprópria; problemas na relação com os fornecedores; tecnologias de…

................................86 Tabela 4 - Descrição do processo de seleção dos casos..........................................................107 Tabela 5 - Evolução do setor médico-hospitalar e odontológico............................................120 Tabela 6 - Distribuição da indústria por segmento e região....................................................121 Tabela 7 - Evolução do BHP (Brazilian Health Products).....................................................124…

Brasileira do Livro, SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão / Luciano Thomé e Castro, Marcos Fava Neves. - São Paulo: Atlas, 2005. Bibliografia. ISBN 85-224-4052-2 1. Administração de vendas 2. Clientes - Contatos 3. Clientes - Satisfação 4. Desempenho 5. Vendas 6. Vendas e vendedores I. Neves, Marcos Fava. lI. Título. 05-1063 CDD-658.85 Índices para catálogo sistemático: 1. Produtividade em vendas: Administração de marketing 658.85…

do Livro, SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão / Luciano Thomé e Castro, Marcos Fava Neves. - São Paulo: Atlas, 2005. Bibliografia. ISBN 85-224-4052-2 1. Administração de vendas 2. Clientes - Contatos 3. Clientes - Satisfação 4. Desempenho 5. Vendas 6. Vendas e vendedores I. Neves, Marcos Fava. lI. Título. 05-1063 CDD-658.85 Índices para catálogo sistemático: 1. Produtividade em vendas: Administração de marketing…