Melhorias Na Qualidade Do Call Center

adoção e guarda responsável. Razão pela escolha A razão que nos motivou a escolher a ONG para realização desta ATPS, além do belíssimo trabalho realizado pelos voluntários e toda equipe, conseguimos aplicar as ferramentas de Marketing, DBM e Call Center. Marketing Direto Caracterização do marketing de relacionamento em oposição ao Marketing de produto. A sua base é a informação, e outro ponto extremamente importante é a comunicação. Seu objetivo é isolar os clientes e…

pressão e em equipe, ter voz clara e boa audição, além de poder permanecer sentado por longos períodos. Normalmente, os operadores de telemarketing trabalham em empresas especializadas em prestar serviços de atendimento ao consumidor, nos chamados call centers, enormes galpões, com mesas e divisórias, com espaço apenas para telefone e computador. Como o serviço de atendimento ao consumidor funciona na maior parte das empresas durante vinte e quatro horas, os turnos de trabalho dos…

Penkal (2010) define que a intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um…

relativamente jovem e estruturalmente compacta, a empresa estudada já sedimentou uma clientela diversificada, composta de grandes companhias regionais dos mais diversos seguimentos comerciais. Contando com um sistema de cobrança integrado ao Call Center como sua principal ferramenta operacional, a empresa se enquadra em um modelo convencional quanto à questão organizacional. No entanto, segundo seus administradores, por meio de uma gestão moderna de condução dos seus recursos…

Processos, Pessoas e Competitividade dentro das disciplinas gestão de pessoas, marketing, operações e logística e administração da produção das empresas Fixti Soluções em tecnologia da Informação LTDA e HG Construtora LTDA. A busca contínua pela melhoria dos processos é uma ferramenta importante nas empresas de qualquer segmento, na construção civil, fica evidente ainda mais agora quando estamos preparando para receber uma copa do mundo, buscar um diferencial no mercado tem que ser…

Efeitos da Alta Rotatividade em Call Centers e Como Diagnosticar Este Problema Objetivo do estudo • Por que os call centers têm se tornado “empresas de passagem”? • Como combater este problema? • Quais as despesas da alta rotatividade nessas empresas? Características  Não exige experiência profissional  Baixa remuneração  80% dos funcionários são mulheres  Requer um baixo nível de habilidades  Trabalho altamente repetitivo  Atende a um alto volume de clientes  Intenso monitoramento

ABSENTEÍSMO EM AMBIENTE DE CALL CENTER: UMA NOVA MODALIDADE DE GESTÃO DE PESSOAS1 Heloisa Cristina Torres Soares Gersgorin2 “Quando estiver na cabeceira da cama de seu paciente, não esqueça de perguntar-lhe onde trabalha, para saber se na fonte de seu sustento não se encontra a causa de sua enfermidade.” Bernardino Ramazzini- século XVII RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar índices de absenteísmo-doença entre profissionais operadores de teleatendimento de empresa no

implementação da ação. VIII - maturidade – aprimoramento ou melhoria da pratica implantada. Resposta Selecionada: Corretae. I, II e VI Resposta Correta: Corretae. I, II e VI Feedback da resposta: As etapas são planejamento, análise, integração, ação e maturidade. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos O diagrama de causa e efeito surgiu na década de 1960 e foi largamente utilizado em ambientes industriais para a identificação de problemas de qualidade no produto e no processo…

estes atendam aos requisitos de prazo, custo e qualidade, visando satisfazer as expectativas do cliente, realizando a conquista, fidelização e retenção do mesmo; * Possuir visão integrada dos processos de negócio da empresa e sistemas de informação, buscando aperfeiçoar processos para o desenvolvimento de produtos e serviços; * Realizar a interface da área de TI com os seus clientes internos e externos, identificando e propondo melhorias em seus processos de trabalho,…

Faculdade Carlos Drummond de Andrade interrompida. Idiomas Inglês: leitura básica, escrita básica, conversação básica. Histórico profissional • Tellus do Brasil (Empresa de grande porte - multinacional (Brasil; Peru) - no segmento telemarketing / call center) Coordenador de Operações Coordenador da equipe de vendas de bureau de credito e soluções inteligentes, para a tomada de decisões e gestão de negócios (Boa Vista Serviços e Serasa Experian); Coordenador das operações de SAC da…