Melhorias Na Qualidade Do Call Center

afirmativas sobre Qualidade Total são corretas: I - A abordagem da qualidade total, cuja expressão e oriunda do inglês Total Quality Management (TQM) foi difundida por W. Edwards Deming e Joseph Juran, se opunha à abordagem tradicional de qualidade baseada na checagem do trabalho após sua realização e na eliminação dos defeitos, considerados refugos. II - Segundo a International Organization for Standardization (ISO), a qualidade total consiste em uma abordagem gerencial centrada na…

empresas estão cientes da importância de se traçar o perfil dos clientes, mas ainda não maximizaram as informações que estão coletando ou aprenderam a dominar os sistemas de gerenciamento de informações. A Gestão do Conhecimento contribuiria com melhorias na coleta de informações e maximização no uso dos dados coletados. Brown (2001) ainda cita algumas das melhores práticas do uso da tecnologia entre as organizações que se encontram no estágio III, sendo que a maioria delas está…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

contemporâneas em administração é a reengenharia, que surgiu com a publicação da obra Reengeneering the Corporation. A ideia central da reengenharia era a reformulação de processos produtivos e gerenciais visando uma redução de custos e de tempo e a melhoria da qualidade, o que gerou impactos significativos nas estruturas organizacionais. Ficou marcada, na prática, pelos esforços para redução de custos com o corte de pessoal e downsizing. Esta obra, Reengeneering the Corporation, é de…

abordado um assunto que a mídia de forma geral vem divulgando atualmente no Brasil, que é a punição imposta pela Anatel as operadoreas de telefonia móvel, Oi, Claro e Tim. Élas tiveram seus direitos de ativarem novas linhas suspensas devido a falta de qualidade nos serviços oferecidos a população. Na administração são inúmeras as possibilidades de enfrentar situações como estas e nesta produção textual será apresentado teorias que permitem elucidar questões gerenciais inerentes ao caso. …

renovação estruturada de nossas competências. 1.1.2 A Missão A missão da GranRHio Consultoria é propiciar a satisfação dos clientes internos e externos. Atender com qualidade e competência às necessidades do mercado, visando subsidiar o contínuo desenvolvimento das organizações e a promover a realização e a qualidade de vida das pessoas, a produtividade e principalmente o resultado operacional, sem interferir diretamente na cultura da organização. 1.1.3 A Visão A…

wellington feliciano da silva - 250742011 potfólio 1 sistema da qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 wellington feliciano da silva portfólio 1 sistema da qualidade Trabalho apresentado ao Curso Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade Prof. Mauro Roberto Claro de Souza…

conhecimento dos acontecimentos e das possíveis melhorias a serem feitas na empresa. Fica responsável pelo recolhimento de todas as planilhas e relatórios, semanais e mensais, pelas correspondências e possíveis advertências ou suspensões. Mediante as planilhas executa a folha de pagamento com o programa especifico para o fim, que a empresa possui. Reporta-se ao Diretor e tem o restante do organograma como subordinados. Descrição Responde pela qualidade dos serviços prestados,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Novo Hamburgo, junho de 2007. SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor Orientador: Juliano Varella Carvalho Novo Hamburgo, junho de 2007. AGRADECIMENTOS Gostaria…

Brasil Center Comunicações LTDA, o CAS apresentado neste trabalho está localizado em Macaé, rua Dolores C. de Vasconcelos,bairro da Glória. UF: RJ. De porte grande a empresa conta com 3000 funcionários. Missão "Prover serviços de Call Center com foco no crescimento da Embratel, na rentabilidade dos negócios e na qualidade percebida pelo cliente." Visão "Ser reconhecida pela excelência em serviços de call center". Valores Trabalho - Crescimento - Responsabilidade