modelo adm ativ. 8

Avalie quais afirmativas sobre Qualidade Total são corretas:
I - A abordagem da qualidade total, cuja expressão e oriunda do inglês Total Quality Management (TQM) foi difundida por W. Edwards Deming e Joseph Juran, se opunha à abordagem tradicional de qualidade baseada na checagem do trabalho após sua realização e na eliminação dos defeitos, considerados refugos.
II - Segundo a International Organization for Standardization (ISO), a qualidade total consiste em uma abordagem gerencial centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros visando ao sucesso de longo prazo por meio da satisfação do consumidor e benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.
III - A abordagem da qualidade total consiste em se adotar uma estratégia gerencial de negócios voltada à consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Não é utilizada por empresas prestadoras de serviços, como hospitais, instituições de ensino, call centers e outras.
IV - Um dos conceitos da abordagem da qualidade total é o ciclo de Deming ou PDCA, que é aplicado para atingir resultados em um sistema de gestão da qualidade. É formado por quatro etapas: plan (planejar), do (executar), check (verificar), act (agir), reiniciando o processo com vista à melhoria continua. Resposta Selecionada: b.
I, II e IV estão corretas.
Resposta Correta: b.
I, II e IV estão corretas.
Feedback da resposta: I, II e IV estão corretas. ⦁ Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos O diagrama de causa e efeito surgiu na década de 1960 e foi largamente utilizado em ambientes industriais para a identificação de problemas de qualidade no produto e no processo produtivo. Também pode ser utilizado para a análise de problemas organizacionais de diferentes ordens. O autor deste diagrama é: Resposta Selecionada: c.
Kaoru Ishikawa
Resposta Correta: c.
Kaoru Ishikawa
Feedback da resposta: Kaoru Ishikawa. ⦁ Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos O conceito de