Melhorias Na Qualidade Do Call Center

Administração – Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição A empresa se chama TNL Contax S.A 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização; A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo…

de reflexão, conhecimento e melhoria, chamado MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO (MEG). O Modelo de excelência de gestão tem por fundamentos o pensamento sistêmico, a atuação em rede, o aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora, o olhar para o futuro, o conhecimento sobre clientes e mercado, a responsabilidade social, a valorização das pessoas e da cultura e também a geração de valor. Esses fundamentos aplicados a organização trazem melhorias e tornam a mais…

grupo com necessidades e desejos específicos. _ Era do Cliente: Nos anos 90 os consumidores quiseram voltar a ser cliente, no sentido de serem tratados como indivíduos, com suas necessidades entendidas e atendidas com produtos ou serviços de maior qualidade e valor extra. 4.2. Marketing Tradicional No marketing tradicional, as empresas têm seus produtos padronizados e dificilmente conseguem diferenciar seus clientes, o que faz com que eles se tornem totalmente intercambiáveis, isto é,…

pode-se dizer que a necessidade de elevação da produtividade ocorreu por meio da reorganização da produção, redução do número de trabalhadores, intensificação da jornada de trabalho dos empregados, surgimentos dos CCQs (círculos de controle de qualidade) e dos sistemas just-in-time e kanban, entre os principais elementos. O nosso fordismo, ainda largamente dominante, começava a se abrir para os primeiros influxos do toyotismo. 3. Década de 1990: Reestruturação Produtiva do Capital Os anos 90

Por exemplo: querer avaliar a percepção do consumidor com relação a marca, a aceitação de um novo produto, a satisfação do cliente, etc. No RH também há espaço para pesquisa junto aos funcionários, na área de produção para auxiliar no controle de qualidade. A administração trabalha com muitas informações e das mais variadas áreas, afinal é uma ciência que busca a consecução dos mais variados objetivos nas mais diversas organizações e outros elementos de diversas naturezas. A forma…

cliente, faturamento, de movimentos do mercado e da concorrência. Não raro esses dados estão total ou parcialmente desencontrados em diferentes sistemas ou aplicações que não se encontram devidamente integrados, mantendo bases paralelas de CRM, BI, call center, inteligência de marketing e demais bancos de dados sem comunicação nem cooperação efetiva. O ambiente externo de negócios fervilha de informações de forma singularmente crescente, composto pelas mídias sociais diversas, blogs,…

segmentos principais, conforme figura abaixo: Figura 3 - Estrutura Organizacional(Raicjard,2014) Conforme apresentado na Figura 3, temos os dois segmentos em que a empresa atua, VADA e Equipamentos & TI. O setor de VADA é constituído por dois call-centers, tendo estes como atividade principal a venda de terminais analógicos para clientes de pessoa física e terminais analógicos, digitais e dados para pessoa jurídica, todos pertencentes à Oi S.A. O setor de equipamentos possui…

referente a análise SWOT/ ou PFOA desse projeto. Visão A MEGA G visa à melhoria de vida profissional de seus funcionários, dando a eles chance de crescimento dentro de sua instituição, ou fora dela, elaborando provas de conhecimentos gerais e atividades realizadas dentro da empresa para mudança de cargo, e também auxilia em cursos superiores. O papel da empresa é auxiliar seus clientes a alcançarem os seus objetivos e metas de qualidade e produtividade através da tecnologia e…

interessados; 4.2.2 Mostrar pros e contra da Gamificação; 4.2.3 Destacar um setor de uma empresa qualquer, e empregar a ela o método da Gamificação, na tentativa de melhorar sua produtividade. 5 REFERENCIAL TEÓRICO 5.1 A gamificação na melhoria da qualidade de vida do empregado A Gamificação de determinados processos nas empresas não traz benefícios apenas aos empregadores, é bastante notório o aumento do interesse dos funcionários nas práticas diárias, sendo assim o funcionário…

Corporativo de TI, Gerente de Sistemas, Gerente de Informática, Projetos, Infraestrutura e Telecomunicações. Com competências e conhecimentos em: Plano de Investimentos, Gestão de Orçamentos, Negociação de Contratos, Qualidade de Serviços, HelpDesk, ERP, CRM, BI, E-Commerce Call Center, Indicadores de desempenho, Controle de Riscos, Quadro de Pessoas e etc. Experiências de sucesso nos ramos varejista, farmacêutico, químico, veterinário, alimentício, hoteleiro, escolar, comércio exterior,…