Melhorias Na Qualidade Do Call Center

Pós-Graduação; pelo FGV Online, Programa de Ensino a Distância; pelo FGV Corporativo, Programa de Cursos Customizados; pela Central de Qualidade e Inteligência de Negócios, responsável pela manutenção da qualidade e padrão de excelência FGV, em qualquer lugar do país onde os programas do IDE estejam sendo oferecidos; e pela Certificação de Qualidade, que compartilha a qualidade do conhecimento e do ensino produzidos na FGV com os cursos de graduação em Administração e Economia de…

elaboração de questionário de pesquisas em geral e de pós-vendas, levantamento de dados, condução e aplicação de melhorias internas. Experiência Profissional OUTBACK STEAK HOUSE Empresa Americana de grande porte no segmento de Alimentação. Período: Outubro de 2011 a Janeiro de 2014 Cargo: Waiter; Head Waiter Atividades Desenvolvidas: Atendimento a clientes, com foco na satisfação e qualidade; Conferência e fechamento das vendas do dia (Head Waiter) PARTNERS COLETA E…

CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12 Canais - Elementos chave para o sucesso do CRM 13 Canais internos 14 Canais externos 15 BENEFÍCIOS 16 Usuários do CRM 16 Os ganhos da área de vendas 17 Atendimento otimizado 18 IMPLEMENTAÇÃO 19 Como…

produtos, serviços e soluções de tecnologia da informação, tendo como foco a QUALIDADE com comprometimento no atendimento as expectativas dos seus clientes, assim como o GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, a SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO e a RESPONSABILIDADE AMBIENTAL, por meio da prevenção da poluição junto a comunidade, do respeito integral aos requisitos legais e outros relacionados aos seus aspectos ambientais e da melhoria contínua do seu Sistema de Gestão Integrada. SUMÁRIO 1.1–…

produção do Call Center. • Acompanhamento e análise da inadimplência da carteira e do mercado. • Identificação das oportunidades de melhoria de processos e sistemas. • Responsável pelas campanhas de incentivo a resultados. • Desenvolvimento e implantação das estratégias de recuperação de crédito com foco na melhoria de indicadores operacionais e de produção. • Vivência na implantação de projetos e estratégias de recuperação de crédito para melhoria de indicadores operacionais e…

confessando os erros e sanando o problema para futuramente obter ganhos financeiros e de qualidade nos serviços. O que fazer para solucionar os problemas das operadoras • As operadoras deveriam cumprir o que prometem (lei do consumidor) e simplificar os planos e contas de telefones, isso evitaria reclamações, reteria e atrairia mais clientes, reduziria o número de atendentes no call center, aumentaria a receita e a distribuição de dividendos para os acionistas …

HELPLINE Serviço de Atendimento ao Consumidor Carlos Braga de Aragão Dedicatória Dedicamos este trabalho a todos que de algum modo se engajou com afinco e dedicação. Pois consideramos o esforço sinérgico empregado na busca incansável por melhorias contínuas dos nossos serviços; do mesmo modo primamos pelo trabalho em equipe, pois possibilita um aumento na margem de acerto daquilo que se propõe. Pacajá-PA 2012 Sumário…

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

primeiro registro até os dias atuais, houve um grande avanço nas discussões envolvendo os trabalhadores e suas devidas condições de trabalho, os empregadores e o governo a respeito das melhores decisões a serem tomadas para a aproximação das partes e melhoria do trabalho em sí, pois as pesquisas que eram feitas na época mostravam números alarmantes que cresciam cada vez mais à medida que o tempo passava. Antes de nos aprofundarmos em relação ao tema de que trata este trabalho, convém…

atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. O telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas,…