Melhorias Na Qualidade Do Call Center

Qualidade de Software CAMILA PARACCHINI GABRIELA GALÃO GISELA BRITO MARIANE SALATA PAMELA SIANI CMMI  Capability Maturity Model Integration - é o conjunto de modelos integrados de maturidade e capacidade que abrange 22 áreas de processo, dividida em 4 categorias e ainda duas formas de representação onde a empresa pode escolher o enfoque a ser seguido em seus processos: Capacitação de uma área do processo ou maturidade da organização como um todo

estados do país. Possui a maior cobertura em Internet móvel do País, serviços e parceiros que fazem a operadora mais completa, dedicada em melhorar a usabilidade do telefone e torna mais fácil o acesso à internet e ao mundo. Outro foco da TIM é a qualidade da sua rede e do atendimento. No triênio que vai até 2015, a companhia aplicará em infraestrutura mais de 90% dos R$ 10,7 bilhões previstos para investimentos no Brasil. Entre as negociações para expansão da rede também destacam-se…

Seis Sigma Aplicado À Melhoria de Qualidade e Produtividade 1. Em uma indústria, um projeto de melhoria tem por objetivo reduzir o tempo de preparação de uma máquina (set-up) de um processo de fabricação (estamparia). Para isso, um novo ferramental e procedimento de preparação será testado, para avaliar se o tempo de set-up diminui e se portanto vale a pena investir na adequação desse processo. Foram coletados dados de tempo de set-up com o ferramental/procedimento atual e com o…

perda de desinstalação de equipamento de 2843 representando 24% em três anos sendo os motivos: Baixa qualidade, Exigência Seguradora, Inadimplência, Desinstalação Sem Motivo, Alto preço, Vencimento Comodato, Equipamento perdido, Falta de trabalho, Saída do mercado, Roubo. O mercado é muito concorrido por ser um segmento que intervém e aumenta o número de empresas fortes que propõem soluções e melhorias a cada dia. O sistema de telemetria que permite uma tecnologia nova onde o…

SILMARAALMEIDA – RA 02713/07-3 OBJETIVO Roteiro de um plano de estratégico que tem por objetivo motivar os clientes internos do CALL CENTER de uma empresa Multinacional , a LG para satisfazer seus clientes externos. O principal objetivo é confirmar as necessidades e debilidades que esta empresa tem quando o assunto é Recursos Humanos e propor um projeto de melhoria. HISTÓRIA e CULTURA O Grupo LG iniciou suas atividades na Coréia do Sul em 1947 e, atualmente, seus negócios…

Fifty-six percent of Fortune 500 companies told Information Week in their Data 2010 500 survey that automating processes through BPM is a top priority. Destaque para o surgimento do CPO – Chief Process Officer Alguns exemplos: Atento, Nebraska Medical Center, IBM, Johnson & Johnson, Shell, UPS, Ultimus Source: http://www-01.ibm.com/software/websphere/education/curriculum/bpm/ 4 Premiação internacional em BPM – Business Process Management Global Awards for Excellence in BPM…

contemporâneas em administração é a reengenharia, que surgiu com a publicação da obra Reengeneering the Corporation. A ideia central da reengenharia era a reformulação de processos produtivos e gerenciais visando uma redução de custos e de tempo e a melhoria da qualidade, o que gerou impactos significativos nas estruturas organizacionais. Ficou marcada, na prática, pelos esforços para redução de custos com o corte de pessoal e downsizing. Esta obra, Reengeneering the Corporation, é de…

área de informática para um cliente, também fictício, chamado HGA. Neste documento, apresentamos a Live Tech Pro , como empresa, uma descrição suscinta da metodologia aplicada no projeto, o mapeamento dos processos analisados, as recomendações de melhorias identificadas bem como os benefícios para a HGA quando aplicadas as recomendações deste trabalho. Pelas análises preliminares que justificaram este trabalho, bem como pelas recomendações apresentadas, entendemos que será vital a HGA…

ADMINISTRAÇÃO – módulo LOGÍSTICA EMPRESARIAL Portfólio 1 Sistema da Qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 portfólio 1 Sistema da Qualidade Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da Qualidade. Guarulhos 2015 Respostas…

Natureza e razão social A WJ Intermediações de Negócios é uma empresa brasileira e atua no ramo de crédito consignado. Seguindo diretrizes de seus gestores e do desenvolvimento de suas experiências no mercado local, criou novas estratégias de qualidade e motivação com seus funcionários para melhor atender seus clientes e tendo retorno de lucros a empresa. Razão social: WJ Intermediações de Négocios Ltda. CNPJ: 10.545.441/0001-22 Com sua sede no Brasil, situada na Rua…